Q . 그저께 물류센터에 도착했는데 아직 송장번호 업데이트가 안되고 있다.
A. 관련 패킹번호를 전달 주시면 조회해보겠습니다.
확인 방법
물류센터에서 입고 스캔을 하면 입고가 실패한 경우에도 입고 스캔 로그 페이지에서 조회가 가능하며 어떤 사유로 입고가 안되었는지 확인할 수 있음. 단, 패킹번호가 없는 채 들어온 경우 기록에 남지 않음.
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미입고 사유
1.
아이템 코드 미등록 : not defined 로 기재되며 아이템 코드팀에서 아이템 등록 후에 정상 입고 가능함
2.
Qxmoney 부족 : not enought Qxmoney 로 기재되며 Qxmoney 잔액이 배송비 보다 적을 경우 입고 실패됨. 판매점에서 Qxmoney 충전을 할 경우 다음 날 재입고 시도를 통해 입고함
입고 스캔 이력에서도 조회가 안되면 인천 센터에서 매일 18시 전에 공유해주는 반송, 미입고 리스트에서 조회해서 보관 중인 화물 중 문의 건과 일치하는 것이 있는 지 조회.
어떤 기록도 없는 경우 판매점에게 언제, 어떻게, 몇건을 발송했는지 구체적인 자료를 제출해야 조사 가능하다고 안내.
채널톡 매크로 : #미입고조사
센터에 도착한 화물은 바코드 스캔 이력이 남습니다만, 문의 주신 건은 스캔 이력이 확인되지 않습니다.
상세한 조사를 위해 작성해주신 발송 데이터를 바탕으로 미입고 조사를 진행하고자 하오니,
하기 정보 기재 부탁 드립니다.
1.
확인요청 주문번호(바코드번호) :
2.
판매자 아이디(사용 중인 ID 모두) :
3.
발송 집하 센터 : 김포센터 or 영종센터
4.
모든 국내 택배 송장번호와 택배사 / 발송일자 : (픽업 업체면 픽업 날짜 / 방문 업체면 방문 날짜 및 시간 확인 부탁 드립니다)
5.
상기 건과 함께 보낸 물품의 모든 주문번호(바코드번호)와 수량 (다량건 엑셀 파일 첨부) :
6.
물품포장 상태 (ex 박스, 폴리백-색상기재) :
7.
물품내용 (상품명 및 색상) :
8. 업체명 및 담당자 연락처 :