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발송 스케줄 문의 인입시
미입고~현지 출고 전(Transport에서 출발/도착 일정 확인 안되는 경우) 화물에 대해서는,
도착국에서 확인이 어려우므로, 판매점(문의자 : 고객), 현지 센터(문의자 : Seller) 측에 문의해보시 도록 안내
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일본 발송 이후 통관 진행상황 조회 방법
1.
2.
화면 우측 상단 “화물진행 정보”에서 “M B/L - H B/L“ 선택 후 운송장번호 입력 > 조회
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1out~2in (통관~배송사 인계) 단계인 경우
통관 진행상황 확인 필요시 Delivery Route별 연락처 안내.
Pantos: 02-3771-2114
Panstar: 셀러에게 연락하도록 안내
KCI / Qxpress Standard (Sea): Qxpress 수입특송팀 연락
02-6281-1231
02-6281-1242
02-6281-1238
02-6281-1237
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관세청 사이트에서 특송업체 연락처 확인 방법
송장번호 검색 후 “특송업체”란 업체명 클릭
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Courier별 배송상태 문의처
Delibox: 딜리박스 고객센터: 1899-8582
Korea Express: 대한통운 1588-1255
KR Post Courier: 우체국
고객이 송장번호가 아닌 패킹번호로 문의하는 경우가 많아, 큐익스프레스가 아닌 업체에 확인이 필요한 경우에는, 반드시 송장번호를 함께 안내.
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발송/도착 일정 확인
경로: QLPS > side wing > Information > Tracking > Transport
☞ 선편(sea) 발송 건의 경우, 기후의 영향을 많이 받아, 스케쥴 변동이 잦으므로, 변동 가능성 있음 을 안내.
☞ 출발/도착 시간이 00:00으로 나와있는 경우는, 현지에서 등록을 제대로 하지 않았거나, 스케쥴 변동 가능성이 있는 건이니, 항공 발송 건이라 하더라도, 정확한 시간이 기재되어있지 않은 경우는, 출발일/도착일까지만 안내.
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파손/분실 발생시 사고 내용 전달 순서 및 보상 진행 프로세스
국내 배송사 → Qxpress 한국(수입팀) → Qxpress 일본 → 판매자 → 고객
고객 문의 인입시 판매처로부터 대응이 있을 예정으로 안내
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Qx 라우트로 들어오는 화물의 경우, 수입특송팀에서 통관 및 배송이슈 관련하여, QLPS 메모에 기재하고 있음.
<JPKR 안내 1 - 기본 안내>
안녕하세요, 일본발 한국향 수입화물의 배송 및 통관 관련 문의는 채팅으로 상세 안내가 어렵습니다.
담당 부서 연락처 알려드리니, 해당 부서로 유선 문의 부탁드립니다.
간혹 판매자가 고객에게 번호 안내를 잘못하는 경우가 있어, 반드시 문의자가 수취인 본인이 맞는지 1차 확인 후, 정보가 다르다면, 판매점에 번호 확인 먼저 하시도록 안내.
<JPKR 안내 2 - 수입 건 진행 플로우>
안녕하세요, 큐익스프레스 입니다. 국내 수입 건의 경우, 한국 도착이후 “수입통관 > 물품반출 > 배송사 인계> 국내배송 시작” 의 흐름으로 진행되니 참고 부탁드리며, 통관 진행상황에 대해 확인이 필요하신 경우에는, 관세청 사이트(하기 링크 참조)에서 조회 가능합니다. (해당 사이트에서 "물품반출"이 표시되면 국내 배송사로 인계된다고 생각하시면 됩니다.)
# 관세청 사이트(유니패스)https://unipass.customs.go.kr/csp/index.do
<JPKR 안내 3 - 통관 >
안녕하세요, 일본발 한국향 수입화물의 통관 및 배송 관련 문의는 채팅으로 상세 안내가 어렵습니다. 담당 부서 연락처 알려드리니, 해당 부서로 유선 문의 부탁드립니다.