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返品注文管理
SmartShipにて返品注文をご登録後、センターへ到着した返品貨物につきましては、出品者様のご指示内容に応じて対応が可能でございます。
返品注文のステータスをご確認いただき、必要に応じて適切なご対応をお願いいたします。
① 受領済み返品リストの確認
ステータス | 説明 | 対応可能なリクエスト |
センターへ配送中 | ピックアップ品、または購入者から返送された返品貨物がセンターへ配送中の状態です。 | キャンセル |
返品入庫完了 | 返品貨物がフルフィルメント商品ではない場合（フルフィルメント商品であっても元の注文倉庫が異なる場合を除く）、センターに到着し、出品者様からのご指示をお待ちしている状態です。
| 別住所へ配送、廃棄、詳細検品依頼 |
検品依頼 | センター到着後に「詳細検品依頼」をいただいた状態です。
*一部の国のみで提供されているサービスです。 | - |
検品完了 | 返品貨物がフルフィルメント商品、または「詳細検品依頼」後に検品完了となった状態です。 | 別住所へ配送、廃棄、在庫処理（フルフィルメントのみ） |
別住所へ配送 | センター到着後、「別住所へ配送」依頼をいただいた状態です。 | - |
廃棄 | センター到着後、「廃棄」依頼をいただいた状態です。 | - |
フルフィルメント処理 | フルフィルメント商品について在庫処理または廃棄を依頼された状態です。 | - |
返品処理完了 | 出品者様がご選択されたリクエストの処理が完了した状態です。 | - |
② 到着貨物の状態および伝票の確認
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画像にて、到着した返品貨物の外観状態および伝票情報をご確認いただけます。
③ 入庫完了分の［廃棄］・［別住所へ配送］申請について
(③-1) ［別住所へ配送］申請
「別住所へ配送」とは？
登録されている返品先住所へ貨物を再配送することを指します。•
返品先住所が 韓国の場合：［日本 → 韓国］ の国際配送費が出庫時にTxMoneyより差し引かれます。
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別住所へ配送には、日本倉庫の利用権限が必須です。
出発国倉庫の権限がない場合、追加の倉庫利用申請が必要となります。
申請方法 : SmartShip → 設定 → 倉庫利用申請 → スマート配送 → センター登録 → 出発倉庫を選択 （例：日本の場合「国：Japan / 倉庫：JP Tokyo」） → 規約チェック → 申請(③-2)［廃棄］申請
［廃棄申請］より、返品貨物の廃棄手続きをご依頼いただけます。
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日本センター : (273-0017) 千葉県船橋市西浦3-4-2、北エントランス2F
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韓国センター : (22362) 인천 중구 영종순환로 900번길 30 영종아레나스 물류센터 3층 트랙스로지스 連絡先 : 02-2620-1191
韓国 : チャット相談 または help-kr@tracxlogis.com
シンガポール : help-sg@tracxlogis.com
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