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SmartShipは、一部のショッピングサイトと注文情報に加えて、クレーム情報の連携が可能です。
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クレーム情報の連携に対応しているサイトの注文については、購入者よりキャンセル／返品／交換／返金の要求があった場合、SmartShip内でも処理を行うことができます。
（サイトごとに対応しているクレーム処理の種類は異なる場合があり、一部サイトでは交換／返金がサポートされていない場合がございます。）
メニュー
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クレームメニュー案内
① クレーム検索エリア
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クレーム登録日 : 購入者がクレームを申請した日付です。
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注文発生ショッピングモール : 販売およびクレームが発生したサイトを絞り込むフィルターです。
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検索する : 購入者名、販売サイト注文番号、SmartShipバーコード番号などで、該当クレームを検索できるフィルターです。
② 新規クレームの確認
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レームが初めて発生した際にカウントされるエリアです。
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このエリアに集計されるクレームは未処理の状態となりますので、詳細をご確認のうえご対応をお願いいたします。
③ 収集中
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交換・返品/返金クレームにおいて、返品伝票が登録された場合に「収集中」として集計されます。
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この段階ではクレームはまだ終了しておりませんので、商品回収完了後、内容をご確認のうえ承認または却下の処理が必要です。
④ 終了したクレームの確認
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クレーム処理が完了した案件が集計されるエリアです。
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購入者の希望どおり交換または返金が完了した場合は「クレーム承認／完了」に、
販売者様が処理を拒否された場合や、購入者がクレームを撤回した場合は「購入者撤回／クレーム却下」に分類されます。
よくあるご質問
1.
ショッピングモールではクレームが確認できるのに、SmartShipでは表示されません。
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サイトの販売注文がAPIを通じてSmartShipに送信される前に発生したクレームは、SmartShip上で確認できません。
主に発送前のキャンセル要求がある場合にこの状況が発生します。
この場合は、ショッピングサイトの出品者管理メニューにてご対応ください。
2.
複数のクレームを一度に処理することはできますか？
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誤処理や処理漏れを防ぐため、SmartShipでは一度に1件ずつクレームを処理する仕様となっています。 1件ずつ丁寧に確認のうえで処理をお願いいたします。
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日本センター : (273-0017) 千葉県船橋市西浦3-4-2、北エントランス2F
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韓国センター : (22362) 인천 중구 영종순환로 900번길 30 영종아레나스 물류센터 3층 트랙스로지스 連絡先 : 02-2620-1191
韓国 : チャット相談 または help-kr@tracxlogis.com
シンガポール : help-sg@tracxlogis.com
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