Q1. どのようなものを送ることができますか？
A. 一般的な生活用品、衣類、書類、小型雑貨など、ほとんどの商品が可能です。ただし、国別通関規定及び運送制限品目は事前にご確認ください。
Q2. 自宅でピックアップできますか？
A. はい。指定宅配会社からお客様の住所に訪問してピックアップし、別途発送手続きなしでドアの前でお送りすることができます。
Q3. バーコードラベルの出力は難しいですが、どうすればいいですか？
A. バーコードラベルの出力は必須です。
2件以上の宅配便発送の際、貨物にバーコードラベルが付着していない場合、ロッテ宅配便のお客様が請求書を誤添付する可能性があります。
また、箱の表に「ロッテ宅配回収」のフレーズを必ず記載してください。
Q4. 配送にはどれくらいかかりますか？
A. 国と地域の通関状況によって異なりますが、平均して3〜7営業日ほどかかります。
(ただし、通関遅れ、受取人不在等事由によりさらに遅れることがあります)
Q5. 配送状況はどこで確認できますか？
A. 受付完了後案内される請求書番号を通じてトラックスロジスホームページからリアルタイムで閲覧可能です。
Q6. 配送中の破損や紛失時の補償はどうなりますか？
A. TracX Logis 過失による紛失や破損発生時、USD 100 まで補償されます。
Q7. 受取人が受け取らない場合はどうなりますか？
A. 配送時も2～3回後も受領にならない場合、返送または廃棄されることがあります。返品/廃棄時に追加料金が請求される場合があります。
Q8. 추가 배송비가 나왔다고 앱푸쉬(SMS)가 왔어요.
A. 注文登録時に記載された運賃より、センターで実測した重量（もしくは無肌）がより高く測定され、追加送料が発生しました。
追加送料が決済されなければ海外発送が可能で、アプリプッシュを通じて決済リンクが発送されます。
追加送料が決済されない場合は配送が進行せず、決済リンクを受けてから営業日7日以内に追加送料決済が行われない場合、宅配便は発送人に返金されます。