TracX Logisはお客様の情報保護を非常に重要視します。韓国法令を準拠として「個人情報保護法」及び「情報通信網利用促進及び情報保護等に関する法律」など関連法律及び規定を遵守しています。TracX Logisは個人情報処理方針を告知し、お客様が提供する情報がどのような用途と方法で利用されて、個人情報保護のためにどのような措置が取られているかをお知らせします。
1. 個人情報の収集項目と収集及び利用目的
当社は、ホームページ、電話、電子メールなどの方法で収集及び利用目的に応じて必要最小限の個人情報を収集して利用します。収集する個人情報項目と収集および利用目的は次のとおりです。
Basic Memberに参加するとき
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必須項目: Eメール、パスワード、携帯電話番号
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利用目的:
◦
利用者の識別
◦
告知事項の伝達
◦
サービス利用及び相談等の円滑なコミュニケーション経路の確保
◦
不正利用防止
Business Memberに参加するとき
•
必須項目:
◦
国
◦
電子メール
◦
パスワード
◦
携帯電話番号
◦
会社名
◦
会社事業所の住所
◦
会社の電話番号
◦
業種、業態
◦
事業者登録番号
◦
事業者登録証のコピー
◦
CEO名
◦
CEO名（English）
Qdelivery（小型＆個人貨物サービス）
•
必須項目: 発送者/受取人の氏名、住所、携帯電話番号または電話番号（海外配送の場合）
•
利用目的:
◦
配送サービス提供契約
◦
商品配送
◦
送料支払い
◦
配送事故処理と賠償
◦
海外配送品の税関申告
SmartShip（一般宅配＆フルフィルメントサービス）
•
必須項目:
◦
受取人の氏名
◦
携帯電話番号
◦
郵便番号
◦
住所
◦
（個人/外国人の場合）個人通関固有の部署
◦
Eメール
◦
（事業者の場合）事業者名または代表名、事業者登録番号、Eメール
Smart Cargo（国際貨物サービス）
•
必須項目: 名前、Eメール、携帯電話番号または電話番号
•
利用目的: 国際貨物サービス見積相談
カスタム相談
•
必須項目:
◦
会社名
◦
担当者名
◦
Eメール
◦
携帯電話番号または電話番号
◦
（既存の顧客の場合）TracX Logisスマートシップ アカウントID
•
利用目的: カスタムカウンセリングの問い合わせによる本人確認とシームレスなコミュニケーション経路の確保
サービス利用による自動収集および生成情報
•
収集項目: クッキー、サービス利用記録（訪問日時、IP、不正利用記録）
•
利用目的: 本人確認およびサービス利用統計、不正利用防止、不正使用防止、カスタムサービス提供
2. 個人情報の保有及び利用期間、破棄方法
当社は、利用者の個人情報を告知及び同意された事項により収集・利用目的が達成される前又は利用者の脱退要請があるまで当該情報を保有します。ただし、次の事由に該当する場合には、収集した情報の一部または全部を保持することができます。
1.
保有期間をあらかじめ告知して別途の同意を受けた場合
2.
法令で一定期間保管を規定する場合
法定保存期間
保存アイテム | 保持期間 | 根拠法令 |
取引記録および証拠書類の保管 | 5年 | 国税基本法 |
契約又は請約撤回に関する記録、代金決済及び財貨等の供給に関する記録 | 5年 | 電子商取引等における消費者保護に関する法律 |
消費者の苦情/紛争処理記録 | 3年 | 同上 |
サービス訪問履歴 | 3ヶ月 | 通信秘密保護法 |
表示/広告に関する記録 | 6ヶ月 | 電子商取引等における消費者保護に関する法律 |
利用者のインターネット等ログ記録／利用者の接続先追跡資料その他の通信事実確認資料 | 3ヶ月/12ヶ月 | 通信秘密保護法 |
個人情報の破棄
当社は、破棄事由が発生した個人情報を選定し、以下の方法で破棄します。
•
紙に出力した個人情報：粉砕機で粉砕したり焼却
•
電子的ファイルとして保存した個人情報：記録を再生できない技術的方法を使用して削除
3. 個人情報の処理委託
委託業務内容
当社は円滑で効率的なサービス提供のために次のように個人情報処理業務を委託しています。
国際配送業務委託処理
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台湾: HCT、TW FamilyMart、TW Post、ECMS
•
Malaysia: DHLeC MY, Wahana, Pos Laju, SKYNET
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United States: DHLeC US、UPS
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Singapore: Ninjavan、Shiprocket、SingPost, Park N Parcel
•
インドネシア: VR1 Express, Pantos Indonesia
•
インド: India Post
•
日本: ヤマト、エコハイ、クロネコメール、ネコポス、佐川、ゆうパック
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中国: YTO Express、SF Express、Leny Express
•
South Korea: Hanjin(JP), Kyoungdong, KoreaPost, Ilyang, Korea Express, Logen(JP), Daesin, ChainLogis, EFS
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香港: キャリービー、香港ポスト
•
その他の国: DHL Express、FEDEX メール
通関業務
•
South Korea: Yuhan Technos, Sungwon Global Cargo
•
Japan: ECMS JAPAN, LX Pantos Japan Inc, SGH, SANSTER LINE CO., LTD, UNIONBOND LOGISTICS, KOCHINA, LENY, FUYO
•
香港: コチナ
その他業務
•
テキストメッセージ送信:
◦
South Korea: M&Wise、LGUplus、(株)ダウ技術
◦
その他の国: Wavecell-sg, FortDigital, Wavecell-global, RapidSMS
•
チャット相談システム: ㈱チャンネルコーポレーション（South Korea）
•
IT Platform及びサービス運営管理: キュテンテクノロジー有限公司（South Korea）
委託先の管理・監督
会社は委託契約締結時「個人情報保護法」第26条により、以下の事項を契約書など文書に明示し、監督します：
•
委託業務遂行目的外個人情報処理禁止
•
技術的・管理的保護措置
•
再委託の制限
•
受託者に対する管理監督
•
損害賠償など責任に関する事項
委託業務の内容や受託者が変更される場合には、遅滞なく本個人情報処理方針を通じて公開するものとします。
4. 個人情報の第三者提供
会社は利用者の個人情報を「第1項個人情報の収集項目と収集及び利用目的」で告知した範囲内でのみ処理し、以下の場合を除き、第三者への提供は行いません：
1.
サービス提供に必要な場合（ユーザーの同意を得て必要最小限の範囲でのみ提供）
2.
緊急状況時（災害、感染病、急迫した生命・身体リスク、財産損失など）
3.
法令に基づく捜査機関からの要請がある場合
5. 利用者の権利と行使方法
1.
権利内容:
•
個人情報の閲覧
•
訂正
•
削除
•
処理停止の要求
2.
行使方法:
•
ホームページ内の関連メニュー
•
カスタマーサポートセンター（電話02-2620-1100）
3.
制限事項:
•
法令による制限がある場合
•
他の法令で収集が明示されている場合
4.
代理人による権利行使:
•
「個人情報処理方法に関する告示(第2023-12号)」別紙第11号書式による委任状が必要
6. 個人情報自動収集装置の設置・運営及び拒否
クッキー（Cookie）の運用
•
目的:
◦
接続頻度や訪問時間の分析
◦
サービスの改編
◦
差別化された情報提供
◦
ポップアップ情報提供の設定保存
クッキー設定方法
•
Microsoft Edge: 設定 > 個人情報、検索及びサービス > 検索データを消去 > 消去するアイテムクッキーを選択
•
Chrome: 設定メニュー > プライバシーとセキュリティ > クッキーおよびその他のサイトデータ > クッキーブロック設定
Google Analytics
•
Google AdMob
•
収集情報: Cookie、モバイル広告ID
•
拒否設定:
◦
Android: 設定→Google→広告で「広告カスタマイズ」の選択を解除
◦
iOS: 設定→プライバシー→広告で「広告追跡制限」設定
7. 個人情報の安全性確保措置
技術的対策
1.
パスワードによる保護
2.
ファイル及びデータの暗号化
3.
ウイルス対策（定期的更新）
4.
暗号化通信の採用
5.
侵入遮断システムの運用
管理的対策
1.
内部管理計画の策定・実施
2.
アクセス権限の制限
3.
定期的な教育実施
4.
保安誓約書の徴取
5.
セキュアな業務引継
6.
データの分離保管
7.
特別保護区域の設定
8. 個人情報保護責任者及び利用者苦情処理
問い合わせ窓口
区分 | 個人情報保護責任部署 | 利用者苦情処理担当部署 |
部署 | Privacyチーム | SQMチーム |
電話番号 | +82-02-2620-1100 | +82-02-2620-1110 |
Eメール | 同左 |
外部機関の連絡先
機関名 | ホームページ | 電話 |
警察庁 | （局番なし）182 | |
大検察庁 | （局番なし）1301 | |
個人情報侵害報告センター | （局番なし）118 | |
個人情報紛争調整委員会 | （局番なし）1833-6972 |
9. 改正前の告知義務
本個人情報処理方針は改正の少なくとも7日前にホームページを通じて事前お知らせします。
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改訂日：2024年09月04日
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個人情報処理方針バージョン：v.1.6