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반품 주문 관리
스마트십에서 반품 주문을 등록한 후, 센터에 도착한 반품 화물은 판매자님의 요청 사항에 따라 처리할 수 있습니다.
반품 주문의 상태를 확인하고, 필요에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
① 접수한 반품 리스트 확인
상태 | 설명 | 처리 가능 요청 |
센터로 배송 중 | 픽업 혹은 구매자가 보낸 반품 화물이 센터로 배송 중인 상태입니다. | 취소하기 |
반품 입고 완료 | 반품 화물이 풀필먼트 상품이 아닌 경우(풀필먼트 상품이어도 원 주문 창고가 동일하지 않은 경우는 제외)
센터에 도착하여 판매자님의 요청 사항을 기다리고 있는 상태입니다.
| 다른 주소로 배송하기
폐기
상세 검수 요청 |
검수 요청 | 센터 도착 후 [상세 검수 요청]을 한 상태입니다.
*일부 국가에서만 제공되고 있는 서비스입니다. | - |
검수 완료 | 반품 화물이 풀필먼트 상품 혹은 [상세 검수 요청] 후 검수 완료가 된 상태입니다. | 다른 주소로 배송하기
폐기
재고 처리(풀필먼트만 가능) |
다른 주소로 배송 | 센터 도착 후 [다른 주소로 배송] 요청을 한 상태입니다. | - |
폐기 | 센터 도착 후 [폐기] 요청을 한 상태입니다. | - |
풀필먼트 처리 | 풀필먼트 상품에 대해 재고 처리 및 폐기를 요청하신 상태입니다. | - |
반품 처리 완료 | 판매자님이 선택하신 요청사항을 처리 완료한 상태입니다. | - |
② 도착 화물 상태 및 송장 확인
•
이미지를 통하여 도착 화물 외관 상태 및 송장 확인이 가능합니다.
③ 입고 완료건 [폐기], [다른 주소로 배송하기] 신청하기
(③-1) [다른 주소로 배송] 신청하기
다른 주소로 배송이란?
등록된 반품 주소지로 물건을 보내는 것을 의미합니다.•
주소지가 [한국]인 경우 : [일본→한국] 해외 배송비가 출고시 TxMoney로 차감됩니다.
•
주소지가 [일본]인 경우 : [일본→일본] 배송비가 출고시 TxMoney로 차감됩니다.
다른 주소로 배송시 일본 창고 권한 필수
일본 창고 출발 권한이 없어 권한 신청이 필요합니다.
신청 방법 : 스마트십 → 설정 → 창고 이용 신청 → 스마트 배송 → 센터 등록 → [국가 : Japan, 창고 : JP Tokyo] 선택 → 약관 동의 체크 → 신청 다른 주소로 배송시 상품 에러가 발생 되는 경우
한국에서 일본으로 보낼 당시 상품에 대한 정보가 누락되어 발생되는 문제입니다.
해외 배송을 위하여 상품의 URL, 소재 등이 필수로 입력되어야 합니다.
정보 입력 방법 : 재배송시 확인되는 아래 ①을 복사 → 스마트십 상품 및 재고 → TX 상품관리 → TM코드 입력 → 해외 배송 통관 정보 → 소재 또는 URL 입력
(③-2) [폐기] 신청하기
[폐기 신청하기]를 통하여 폐기를 요청할 수 있습니다.
•
한국 센터 : (22362) 인천 중구 영종순환로 900번길 30 영종아레나스 물류센터 3층 트랙스로지스 연락처 : 02-2620-1191
•
일본 센터 : (273-0017) 千葉県船橋市西浦3-4-2、北エントランス2F
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