保管期限
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配送失敗（住所不明、長期不在など）によって返送された貨物は、返送貨物センター到着日から30日間保管されます。
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保管期限を過ぎた貨物は現地で廃棄処分され、補償はできません。
目次
1. 配送失敗 → 倉庫保管／返送 【注文確認】
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さまざまな理由で配送に失敗した貨物は、TracX Logis 現地倉庫に返送されます。
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メニュー: 出荷 → 配送失敗注文 → 保管／返送
2. 【返品】リクエスト
返品とは？
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配送失敗した貨物を出品者へ返送したい場合に行う手続きです。
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注文登録後、1〜2営業日以内に出荷処理されます。
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返品送料は TxMoney から差し引かれます。
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注意事項
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一部の貨物は輸入時に通関業者から確認連絡が入る場合があります。回答が遅れると配送または輸入が遅延する可能性があります。
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韓国への返品時、場合によっては受取人に関税や税金が請求されたり、書類提出を求められることがあります。
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商品価格が USD 150 を超える場合、関税・消費税が発生します。
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メニュー操作
: 失敗理由詳細 → 配送依頼 → 回収リクエスト → 受取人情報確認 → 注文登録
(SmartShip に登録されている返品先住所が自動入力されます。住所録パス: サポート & ツール → 住所録)
3. 【再配送】リクエスト（同一受取人または別の受取人）
再配送とは？
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同じ住所または別の住所に再配送したい場合に行う手続きです。
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注文登録後、1〜2営業日以内に出荷処理されます。
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再配送の送料は TxMoney から差し引かれます。
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メニュー操作
: 失敗理由詳細 → 配送依頼 → 別の住所に配送を登録 → 受取人情報入力 → 注文登録
4. 【廃棄】リクエスト
廃棄とは？
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返送や再配送が不要な貨物に対して、廃棄を依頼する手続きです。
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登録後、1〜2営業日以内に廃棄処理されます。
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メニュー操作
: 失敗理由詳細 → 配送依頼 → 廃棄 → 廃棄対象選択 → 申請
5. 【フルフィルメント在庫入庫】リクエスト
フルフィルメント在庫入庫とは？
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返送された貨物のフルフィルメントセンターと SKU が既存のフルフィルメント在庫と一致する場合、その貨物を在庫として入庫する手続きです。
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登録後、1〜2営業日以内に処理されます。
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メニュー操作
: 失敗理由詳細 → フルフィルメント在庫入庫申請 → 対象選択 → 申請
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韓国センター : (22362) 인천 중구 영종순환로 900번길 30 영종아레나스 물류센터 3층 트랙스로지스
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日本センター : (273-0017) 千葉県船橋市西浦3-4-2、北エントランス2F
必要な情報が見つからない場合は、出荷国ごとにお問い合わせください。
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