Q1. 어떤 물건을 보낼 수 있나요?
A. 일반적인 생활용품, 의류, 서류, 소형잡화 등 대부분의 상품이 가능합니다. 다만, 국가별 통관 규정 및 운송제한 품목은 사전에 확인해 주세요.
Q2. 집에서 픽업 가능한가요?
A. 네. 지정 택배사에서 고객님의 주소로 방문하여 픽업하며, 별도 발송 절차 없이 문 앞에서 보내실 수 있습니다.
Q3. 운송장 출력이 어려운데 어떻게 하나요?
A. 운송장 출력은 필수사항은 아닙니다. 다만, 박스 겉에 ‘롯데택배 수거’ 문구를 필히 기재해주셔야 합니다.
Q4. 배송은 얼마나 걸리나요?
A. 국가 및 현지 통관 상황에 따라 차이가 있으며, 평균적으로 3~7영업일 가량 소요됩니다.
(단, 통관 지연, 수취인 부재 등 사유로 더 늦어질 수 있습니다)
Q5. 배송상태는 어디서 확인하나요?
A. 접수 완료 후 안내되는 송장번호를 통해 트랙스로지스 홈페이지에서 실시간 조회 가능합니다.
Q6. 배송 중 파손이나 분실 시 보상은 어떻게 되나요?
A. TracX Logis 과실로 인한 분실이나 파손 발생 시, USD 100 까지 보상됩니다.
Q7. 수취인이 수령하지 않으면 어떻게 되나요?
A. 배송시도 2~3회 후에도 수령이 되지 않을 경우, 반송되거나 폐기될 수 있습니다. 반송/폐기 시 비용이 추가로 청구될 수 있습니다.
Q8. 추가 배송비가 나왔다고 앱푸쉬(SMS)가 왔어요.
A. 주문등록 시 기재하셨던 운임보다, 센터에서 실측한 중량(혹은 무피부게)이 더 높게 측정되어 추가 배송비가 발생되었습니다. 추가 배송비가 결제되어야 해외 발송이 가능합니다.
추가 배송비가 결제되지 않을 경우 센터에서 보류 화물로 잡히게 됩니다.