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配送失敗メニューでは何が確認できますか？
配送失敗は大きく2つのタイプに分けられます。
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センター入荷前 : 出発国の倉庫に入荷していない注文（例：配送中断など）
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センター出荷後 : 現地到着後に配送ができない注文（例：通関保留、配送失敗、長期保管など）
メニューおよび画面構成
メニュー : 出荷 > 配送失敗注文
① 理由 : 税関保留中
税関保留中とは？
到着国の保税区域で保管されており、国によって異なりますが、平均6日以上遅延すると保管料が発生します。
（該当費用は販売者負担となり、実費がTxMoneyで請求されます） 通関不可と最終判断された場合、廃棄処理が行われ、日本の場合は廃棄まで平均2か月以上かかります。
この場合、[廃棄費用＋保管費用] が発生します。 主な通関保留の理由
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受取人名の誤り : 事業者名義や受取人情報が不完全な場合
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住所の誤り : 法人や倉庫など、個人情報でない場合
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連絡先の誤り : 受取人の連絡先が不正確な場合
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商品価格の誤り : アンダーバリューが疑われる場合、通関業者や税関の調査額と大きく異なる場合、通貨単位の誤登録の可能性、知的財産権侵害の疑いがある場合
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商品追加確認 : 関税率の高い素材が含まれる商品、輸入制限のある素材・成分が含まれる商品、輸入不可の成分が含まれる商品など
② 理由 : 配送中断
配送中断とは?
商品をセンターへ発送後、販売者様の選択により配送を一時的に中断した状態です。 配送中断後の対応方法
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回収や別の住所への配送には別途送料が発生し、出荷時の送料はTxMoneyから自動で差し引かれます。
- 配送再開リクエスト : 配送中断の解除処理（処理後、センターから発送処理が進行します）
- 回収リクエスト : SmartShipに登録されている回収先へ配送申請
- 別の住所に配送を登録 : SmartShipに登録されている回収先へ配送申請
③ 理由 : 配送業者の配達失敗
配送業者の配達失敗とは?
商品をセンターへ発送後、販売者様の選択により配送を一時的に中断した状態です。 配送失敗後の対応方法
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配送失敗はさまざまな理由で発生し、それぞれの理由ごとに確認できます。
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配送業者ごとに試行回数は異なりますが、配送失敗の回数や期間が長引くと、現地TracXLogis倉庫へ返送され、その後追加費用が発生します。
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追加費用を防ぐため、受取人と連絡を取り、[正確な住所の提供または受取人自身による現地配送業者との直接連絡]が必要です。
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日本センター : (273-0017) 千葉県船橋市西浦3-4-2、北エントランス2F
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韓国センター : (22362) 인천 중구 영종순환로 900번길 30 영종아레나스 물류센터 3층 트랙스로지스 連絡先 : 02-2620-1191
韓国 : チャット相談 または help-kr@tracxlogis.com
シンガポール : help-sg@tracxlogis.com
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