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配送失敗メニューでは何が確認できますか？
配送失敗は大きく2つのタイプに分けられます。
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センター入荷前 : 出発国の倉庫に入荷していない注文（例：配送中断など）
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センター出荷後 : 現地到着後に配送ができない注文（例：通関保留、配送失敗、長期保管など）
メニューおよび画面構成
メニュー : 出荷 > 配送失敗注文
① 理由 : 税関保留中
税関保留中とは？
到着国の保税区域で保管されており、国によって異なりますが、平均6日以上遅延すると保管料が発生します。
（該当費用は販売者負担となり、実費がTxMoneyで請求されます） 通関不可と最終判断された場合、廃棄処理が行われ、日本の場合は廃棄まで平均2か月以上かかります。
この場合、[廃棄費用＋保管費用] が発生します。 主な通関保留の理由
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受取人名の誤り : 事業者名義や受取人情報が不完全な場合
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住所の誤り : 法人や倉庫など、個人情報でない場合
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連絡先の誤り : 受取人の連絡先が不正確な場合
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商品価格の誤り : アンダーバリューが疑われる場合、通関業者や税関の調査額と大きく異なる場合、通貨単位の誤登録の可能性、知的財産権侵害の疑いがある場合
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商品追加確認 : 関税率の高い素材が含まれる商品、輸入制限のある素材・成分が含まれる商品、輸入不可の成分が含まれる商品など
② 理由 : 配送中断
配送中断とは?
商品をセンターへ発送後、販売者様の選択により配送を一時的に中断した状態です。 配送中断後の対応方法
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回収や別の住所への配送には別途送料が発生し、出荷時の送料はTxMoneyから自動で差し引かれます。
- 配送再開リクエスト : 配送中断の解除処理（処理後、センターから発送処理が進行します）
- 回収リクエスト : SmartShipに登録されている回収先へ配送申請
- 別の住所に配送を登録 : SmartShipに登録されている回収先へ配送申請
③ 理由 : 配送業者の配達失敗
配送業者の配達失敗とは?
商品をセンターへ発送後、販売者様の選択により配送を一時的に中断した状態です。 配送失敗後の対応方法
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配送失敗はさまざまな理由で発生し、それぞれの理由ごとに確認できます。
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配送業者ごとに試行回数は異なりますが、配送失敗の回数や期間が長引くと、現地TracXLogis倉庫へ返送され、その後追加費用が発生します。
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追加費用を防ぐため、受取人と連絡を取り、[正確な住所の提供または受取人自身による現地配送業者との直接連絡]が必要です。
④ 사유 : 倉庫保管/返品
倉庫保管／返品とは？
到着国の配送業者が配送を試みたものの、さまざまな理由で配送に失敗し、日本センターへ返送された注文です（住所不明、長期不在など）。
日本センター到着後、30日間のみ無料で保管され、その後廃棄処理が行われます。 (保管期限を過ぎた貨物は現地で廃棄され、補償はできません。 ※ 保管期間の延長も不可) 主な返送理由
- 住所不明 : 登録された注文の住所が不明確で、日本センターへ返送
- 受取人不在 : 配送を試みたが、受取人が不在のため日本センターへ返送
再配送・廃棄依頼方法
※再発送재費用を受取人が負担する再発送申請方法
再配送送料を受取人負担で進行は以下のように行われています。
お支払いが完了するまで、出庫は保留されます。
1) 登録方法
① 「他の住所に配送を登録」選択⇒「受取人情報」確認⇒”再配送オプション設定”の「受取人送料支払い」選択
② ショートメール（SMS）の受信される電話番号を確認
③ [OK] 選択
④ [注文を登録する] 選択
2) 注意事項
決済有効期限 : 申請日から5日まで有効
※ 決済有効期限後は再申請が必要になります。
SMS発信の様式 : 受取人様にて、下記のような様式でSMSが発信される内容を事前にご案内いただければ、円滑に進められるかと思われます。
[TracxLogis] 佐藤＊＊様, TracXLogis Japanです。 送り状番号：（パッキング番号） 商品名：＊＊... 再配送の費用は下記のリンクからご確認お願いします。[https://txl.show/＊＊] お問合せ先 https://tracxlogis.channel.io/home
決済方法 : カード決済 TxMoney
受取人決済リンク画面
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日本センター : (273-0017) 千葉県船橋市西浦3-4-2、北エントランス2F
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韓国センター : (22362) 인천 중구 영종순환로 900번길 30 영종아레나스 물류센터 3층 트랙스로지스 連絡先 : 02-2620-1191
韓国 : チャット相談 または help-kr@tracxlogis.com
シンガポール : help-sg@tracxlogis.com
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