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2. 発送後、交換リクエストの処理

交換請求書の登録

購入者が商品を受け取った後、返品および返金を求めるとクレームが集計されます。
クレームの詳細をご確認の上、返品回収のための送り状を登録してください。
宅配会社で返品回収受付が完了した場合、返品回収請求書番号を入力した後、[請求書を登録する] ボタンを押してください。
返品請求書の登録なしに承認または拒絶処理をご希望の場合は、「返品請求書登録なしで払い戻し/交換処理」のチェックボックスをクリックしてください。この場合、すぐに拒絶または承認が可能です。
返品請求書が入力された場合、クレーム状態が「商品の回収中」に変更され、「回収中」注文として集計されます。
購入者が直接宅配会社を通じて返品を受け付けたクレームの場合も、最初の収集時に「回収中」に分類されます。
返品された商品をご確認の上、クレーム処理を完了してください。

請求処理

交換クエストを承認するには、交換された商品が出荷される請求書番号を入力してください。
交換クエストを拒絶するには、拒絶の理由を選択し、購入者から送られた商品が返送される請求書番号を入力してください。
請求書が登録され、承認·拒否された場合、販売サイトから購入者に通知が送信されます。