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배송 중단/재개 요청

배송 중단/재개 요청이란?

구매자 취소 요청 또는 판매자의 특정 사유로 인해 배송을 할 수 없는 상태가 발생하여 배송을 중단 하거나 배송 중단한 주문의 배송을 재개해야 하는 경우 사용하는 기능입니다. 배송 중단이 필요한 경우 또는 중단한 주문의 배송 재개가 필요할 경우 아래 안내에 따라 배송 중단/재개 작업이 가능합니다.

1. 배송 중단 요청이 가능한 주문 상태

배송 중단의 경우 아래 명시된 주문 상태에서만 신청 가능하며, 이미 배송이 시작된 주문에 대해서는 배송 중단 요청이 가능하더라도 실제로는 중단 처리가 안될 수 있습니다.

(로컬 구간 배송 주문건은 입고 이후에 배송 중단이 불가한 점 참고 부탁드립니다.)

‘배송중’ 상태의 주문은 배송중단 요청이 가능하지만, 실제 택배사로 인계되어 배송이 시작된 경우 시스템 상 배송중단 요청이 완료되어도 실제로는 배송이 진행되고 있으므로 이 점 유의바랍니다.

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판매자 출고 주문 : 배송현황 메뉴에서 '집하처리중'인 상태인 주문에 한하여 배송 중단을 요청할 수 있습니다.
<배송현황>-집하처리중

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Qxpress 풀필먼트센터(QFC) 출고 주문 : 주문관리 메뉴에서 '출하작업중', '포장완료' 상태인 주문, 배송현황 메뉴에서 '집하처리중'상태인 주문에 한하여 배송 중단을 요청할 수 있습니다.
<주문관리>-출고 작업 진행중, 포장 완료

<배송현황>-집하처리중

2. 배송 중단 요청방법

경로 : 주문 > 주문관리

배송중단을 원하는 주문을 선택하세요. 

[배송중단요청] 버튼을 누르면, 선택하신 주문에 대해 배송 중단 요청을 할 수 있습니다. 

경로 : 배송 > 배송현황

배송중단을 원하는 주문을 선택하세요. 

[배송 중단 요청하기] 버튼을 누르면, 선택하신 주문에 대해 배송 중단 요청을 할 수 있습니다. 

3. 배송 재개 요청방법

경로 : 배송 > 배송 실패 주문

[배송중단] 탭을 눌러주세요.

배송 재개를 원하는 주문을 선택해주세요.

[배송 재개 요청] 버튼을 누르시면 배송 중단이 해제되며, 중단 전 상태로 복구됩니다.