.png&blockId=78c9ff9a-717f-4cfb-9b99-87bbb83a5b89)
返品請求書の登録
•
購入者が商品を受け取った後、返品および返金を求めるとクレームが集計されます。
•
クレーム詳細をご確認の上、返品回収のための請求書を登録してください。
•
宅配会社で返品回収受付が完了した場合、返品回収請求書番号を入力した後、[請求書を登録する] ボタンを押してください。
•
返品請求書の登録なしに承認または拒絶処理をご希望の場合は、「返品請求書登録なしで払い戻し/交換処理」のチェックボックスをクリックしてください。この場合、すぐに拒絶または承認が可能です。
•
返品請求書が入力された場合、クレーム状態が「商品の回収中」に変更され、「回収中」注文として集計されます。
購入者が直接宅配会社を通じて返品を受け付けたクレームの場合も、最初の収集時に「回収中」に分類されます。
•
返品された商品をご確認の上、クレーム処理を完了してください。
請求処理
•
返品/払い戻しリクエストを承認するには、理由を選択せずにすぐに[リクエストを承認する]ボタンを押してください。
•
返品/払い戻しのリクエストを承認すると、販売サイトへの払い戻しのリクエストが行われます。
•
拒絶するには、事由および事由に該当する追加情報を入力してください。
理由を選択した場合は、[リクエストを承認する] ボタンはクリックされません。