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配送中断/再開リクエスト

配送中断/再開リクエストとは?

購入者のキャンセル要請、または販売者の特定の事由により配送ができない状態が発生し、配送を中断したり、配送を中断した注文の配送を再開しなければならない場合に使用する機能です。 配送中断が必要な場合、または中断した注文の配送再開が必要な場合は、以下の案内に従って配送中断/再開作業が可能です。

1. 配送中断要請が可能な注文状態

配送中断の場合、下記に明示された注文状態でのみ申請可能であり、すでに配送が始まった注文に対しては配送中断要請が可能であっても実際には中断処理ができないことがあります。
(ローカル区間配送の注文件は入庫以降配送中断ができない点ご参考願います。)
「配送中」の状態のご注文につきましては、配送中断要請が可能となりますが、実際に宅配業者に引き渡され配送が始まった場合、システム上配送中断要請が完了しても実際には配送が進行しておりますので、ご注意願います。
•
売り手出庫 : 配送状況メニューで「集荷処理中」の注文に限り、配送中断を要請することができます。 <配送状況>集荷処理中
•
Qxpress Fulfillment Center (QFC)注文 : 注文管理メニューから「出荷作業中」、「梱包完了」状態の注文、配送状況メニューから「集荷処理中」状態の注文に限り、配送中断を要請することができます。 <注文管理>出荷作業中、梱包完了
<配送状況>集荷処理中

2. 配送中止要求方法

ルート: 注文 > 注文管理
1.
配送中断したい注文を選択してください。
2.
[配送中止要求] ボタンを押すと、選択した注文件を配送中止することができます。
ルート: 出荷 > 配送状況
1.
配送中断したい注文を選択してください。
2.
[配送中止をリクエストする] ボタンを押すと、選択した注文件を配送中止することができます。

3. 配送再開リクエスト

ルート : 出荷 > 配送失敗注文
1.
[配送中断]を押してください。
2.
配送を再開したい注文を選択してください。
3.
[配送再開リクエスト] ボタンを押すと、配送中断が取り消されます。