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취소 요청 처리하기
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취소 요청이 발생한 경우, “취소” 영역에 집계가 됩니다. 해당 영역을 클릭하시면 취소 요청이 들어온 클레임 요청을 확인하실 수 있습니다.
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“클레임 조회하기” 그리드의 행을 더블 클릭 하시면 상세 내역을 보실 수 있으며, 내역을 확인하신 후 승인 또는 거절을 눌러주세요. (일부 쇼핑몰은 정책상 바로 취소 거절이 불가능합니다.)
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취소 요청을 승인하시려면 사유 선택 없이 바로 [ 요청 승인하기 ] 버튼을 눌러주세요.
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취소 요청을 승인하시면, 판매 사이트로 환불 요청을 하고 스마트십에서 등록된 발송 주문도 삭제됩니다.
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취소 요청을 거절하시려면, 사유 및 사유에 해당하는 추가 정보를 입력해주세요.
사유를 선택하신 경우, [ 요청 승인하기 ] 버튼은 클릭되지 않습니다.
취소 요청이 발생한 주문은, 스마트십 주문 관리 페이지에서 주문 상태가 “클레임 중” 로 변경됩니다.
