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購入者に到着した商品が返品回収が必要な場合は、スマートシップで返品注文を生成し、配送会社に回収をリクエストすることができます。 スマートシップの返品サービスは韓国、日本、シンガポールでのみ可能です。(到着地基準、海外向けの返送は不可能)
直接返品注文を登録する
ルート : 注文 > 返品注文 > 返品注文登録
1.
もしスマートシップから発送された注文がある場合は、「返品する注文を検索」で [検索] ボタンを押して選択してください。 選択した注文情報を使用して、返品登録に必要な基本情報が自動的に入力されます。
2.
返品回収情報には購入者の情報、すなわち配送会社が回収のために訪問する住所と連絡先を入力してください。
3.
回収先住所には、回収された宅配便の到着先を入力してください。 ご指定のキューエクスプレスセンターにご返送いただくか、連絡先から直接お選びいただけます。
•
選択可能なキューエクスプレスセンター : 韓国金浦センター、日本東京センター、シンガポールDPC 1番センター
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すべての返品回収は、上記の 3 つのセンターを経由します。上記のセンターを申請しなかった場合でも、集荷及び保管は上記の倉庫で行われます。
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キューエクスプレス倉庫に返送を選択した場合、SKUが棚に回収されるか、倉庫で長期保管状態で保管することになります。 長期保管は最大90日まで可能で、その後は廃棄されますので、廃棄が進む前に返品回収のため管理者にご連絡ください。
4.
続いて返品対象商品情報までご入力ください。
5.
すべての情報が入力された後、[返品注文を生成する] ボタンを押すと返品注文が生成されます。返品回収は注文を作成してから営業日に指定配送会社を通じて行われます。
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韓国 : CJ大韓通運
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日本 : 佐川
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シンガポール : キューエクスプレス
返品区間が海外向けに配送されている場合は、通関などのイシューにより返品申請ができません。
例）原注文配送区間がJP-KRの場合、返品申請不可
クレームリクエスト(返品申請)注文返品申請
ルート : クレーム
1.
収集されたクレーム注文の中から、返品/返金タイプのリクエスト件を選択します。
2.
返品請求書登録エリアで、「スマートシップを通じて返品申請をする」をチェックしてください。
3.
[返品サービス申請] ボタンを押すと、スマートシップ指定宅配会社に回収リクエスト伝送及び返送状が生成されます。