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この文書は、SmartShipで返品サービスを利用する方法について説明しています。
1. 返品サービスについて
返品サービスでは、購入者が受け取った商品をピックアップしてTracX Logisセンターに配送するか、すでに返品された商品をSmartShipに登録して管理することができます。
1.1 返品サービスおよび費用案内
センターに到着した返品貨物の処理方法によって、追加費用が発生する場合があります。国ごとに利用可能なサービスや費用が異なるため、以下の内容を参照してください。
現在、日本のTracX Logisセンターでは返品費用が発生しています。今後、シンガポールや韓国でも費用が発生する予定ですので、ご注意ください。
1.1.1 【日本】TracX Logisセンター
•
サービスおよび費用
サービス | 説明 | 料金 (1件あたり) |
返品ピックアップ | 購入者の返品商品をピックアップし、TracX Logisセンターに配送します。 | 配送業者によりピックアップ費用が発生 |
返品商品のセンター入庫 | 返品商品をTracX Logisセンターに入庫します。 | 50円 |
廃棄 | センターに到着した返品商品を廃棄処理します。 | 100円 |
別の住所に配送 | センターに到着した返品商品を別の住所へ配送します。 | 配送先により送料が異なる |
在庫化 | 返品商品をフルフィルメント商品として在庫化します。
(フルフィルメント商品のみ可能) | 要問い合わせ |
•
保管案内および費用
◦
到着後10日間無料、11日目以降1日あたり50円の保管料が発生
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最大30日間保管可能。30日を超えると自動的に廃棄され、保管料および廃棄費用が発生。
1.1.2 【韓国/シンガポール】TracX Logisセンター
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サービスおよび費用
サービス | 説明 | 料金 |
返品ピックアップ | 購入者の返品商品をピックアップし、TracX Logisセンターに配送します。 | 配送業者によりピックアップ費用が発生 |
廃棄 | センターに到着した返品商品を廃棄処理します。 | - |
別の住所に配送 | センターに到着した返品商品を別の住所へ配送します。 | 配送先により送料が異なる |
詳細検品 | センターに到着した返品商品を詳細に検品します。 | - |
在庫化 | 返品商品をフルフィルメント商品として在庫化します。(フルフィルメント商品のみ可能) | 要問い合わせ |
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保管案内および費用
◦
最大30日間保管可能。30日を超えると自動的に廃棄。
2. 返品注文の登録
注文 > 返品注文 > 返品注文登録
2.1 返品方法の選択
顧客が返品を希望する際、SmartShipでは返品のピックアップを依頼するか、すでに発送された返品を登録できます。
2.1.1 返品ピックアップの依頼
顧客が返品貨物の回収を依頼する場合に選択します。
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[返品ピックアップを依頼する] オプションを選択
•
配送業者が購入者を訪問し、返品貨物を回収
•
ピックアップ前に返品貨物を必ず箱詰め
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返品ピックアップはシンガポールおよび日本でのみ可能
2.1.2 購入者がすでに返品を発送した場合
購入者が返品貨物をすでに発送した場合に選択します。
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[すでに追跡番号があります] オプションを選択
•
追跡番号を登録すると、TXセンターで返品処理を実施
•
着払いの場合、送料はTxMoneyで請求されます。
2.2 返品情報の入力
返品を登録するには、注文情報を入力する必要があります。SmartShipから発送された元の注文がある場合、クイック検索機能を利用して基本情報を自動入力できます。
2.2.1 返品する注文の検索
•
[検索] ボタンをクリックして、返品する注文を選択
•
選択した注文の情報を基に返品登録に必要な基本情報が自動入力される
◦
自動入力される情報：返品国 / 回収配送業者 / 返品回収先情報 / 返品対象商品情報
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注文を選択しない場合、すべての情報を手動で入力
•
[ピックアップ依頼専用] 回収先住所情報には、回収された荷物の到着先を入力してください。指定されたTracX Logisセンターへ返品するか、アドレス帳から直接選択できます。
◦
すべての返品回収はTracX Logisセンターを経由します。指定のセンターを選択していない場合でも、集荷および保管は倉庫で行- われます。
◦
TracX Logis倉庫へ返品する場合、SKUは棚に戻されるか、長期保管状態になります。 長期保管は最大30日間可能で、それを超えると自動的に廃棄されます。廃棄前に返品回収を希望する場合は、管理者へ連絡してください。
3. 返品注文の管理
SmartShipで返品注文を登録した後、TracX Logisセンターに到着した返品貨物は、販売者の指示に従って処理されます。返品注文のステータスを確認し、必要に応じて適切な対応を行ってください。
注文 > 返品注文 > 返品注文管理
3.1 返品注文のステータスごとの処理方法
返品注文は複数のステータスを経て進行します。各ステータスに応じた処理を参照し、適切に対応してください。
返品ステータス | 説明 | 対応可能な処理 |
センターへ配送中 | 返品貨物がセンターへ配送中の状態 | キャンセル |
返品入庫完了 | 返品貨物がセンターに到着し、販売者の指示待ち | 別の住所に配送, 廃棄, 詳細検品の依頼 |
検品依頼 | 詳細検品を依頼した状態（特定の国のみ利用可能） | - |
検品完了 | 検品が完了し、次の処理待ち | 別の住所に配送, 廃棄, 在庫化（フルフィルメントのみ） |
別の住所に配送 | 返品貨物を別の住所へ配送する処理中 | - |
廃棄 | 返品貨物の廃棄を依頼 | - |
フルフィルメント処理 | 返品貨物の在庫化または廃棄を依頼 | - |
返品処理完了 | 指定の処理が完了 | - |
3.1.1 検品依頼
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フルフィルメントではない貨物の場合に限り、リクエストが可能です。
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一部の国でのみ提供されているサービスです。
•
検品リクエスト後、ステータスは 検品中 → 検品完了 に変更されます。
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検品完了後、処理方法を再度選択する必要があります。
3.1.2 別の住所への配送依頼
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返品貨物を販売者の配送先または別の購入者の住所へ配送できます。
•
配送料が発生し、国や地域によって費用が異なる場合があります。
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箱の状態に応じて再梱包をリクエストでき、再梱包には追加費用が発生する場合があります。（一部の国のみ対応）
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リクエスト後に配送が開始されると、キャンセルはできません。
3.1.3 廃棄依頼
•
返品貨物を廃棄できます。
•
廃棄依頼後はキャンセルできず、廃棄された商品は復元できません。
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別途費用が発生する場合があります。
3.1.4 フルフィルメント依頼
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元の注文のTracX Logisセンターと返品貨物の到着センターが同じ場合にのみ可能です。
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一部の商品は廃棄依頼が可能であり、一部の商品は在庫処理が可能です。