.png&blockId=78c9ff9a-717f-4cfb-9b99-87bbb83a5b89)
.png&blockId=66497fd1-7643-499f-a6d5-5e249c32f8f6)
경로 : 주문 > 취소주문 관리
스마트십에서 삭제된 주문은 취소 주문으로 간주합니다. 삭제 사유는 크게 아래와 같이 구분이 됩니다.
•
판매자 삭제 : 판매자님이 직접 삭제하신 경우
•
판매 주문 취소 : 판매사이트 API 연동 설정을 하신 경우, 판매사이트의 주문이 취소된 경우
주문이 취소되면 기존의 주문 관리 페이지에서는 확인이 불가능하며, 취소주문 관리 페이지에서 확인이 가능합니다.
취소 주문은 원하시는 경우 재연동 및 복구가 가능하며, 재연동과 복구는 다음과 같이 구분 됩니다.
•
재연동
◦
최초 주문 등록이 쇼핑몰 API 연동일 경우에 재연동 시도가 가능합니다.
◦
단 재연동을 신청하시는 시점에 판매사이트의 주문은 클레임 상태가 아니거나, 배송이 시작되지 않은 상태여야 연동이 가능합니다.
◦
주문 취소와 재연동 시점 사이에 판매 사이트에서 주문의 변동이 있었다면 재연동 시점에는 업데이트된 정보를 가져옵니다.
◦
재연동을 신청하시는 경우, 바로 연동이 되지 않고 일정 시간마다 동작하고 있어 시간이 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
◦
주문 삭제일과 판매사이트의 주문 결제일이 상이한 경우 재연동에 실패할 수 있습니다.
◦
재연동이 되는 경우 새로운 QSP 패킹번호가 발번됩니다. 기존의 QSP 패킹번호는 사용하실 수 없습니다.
◦
재연동이 되는 경우 출하지시나 송장 출력 등의 주문 처리 동작은 처음부터 다시 진행해주셔야 합니다.
•
복구
◦
최초 주문 등록이 엑셀 등록 또는 단건 등록일 경우 복구 시도가 가능합니다.
◦
유효한 스마트십 배송 주문과 중복되는 주문으로 판단되는 경우 복구는 불가능합니다.
취소된 주문은 상세 내역 수정이 어려우니 유의 바랍니다.
◦
복구가 되는 경우 기존의 QSP 패킹번호를 그대로 이용합니다.
◦
복구가 되는 경우 출하지시나 송장 출력 등의 주문 처리 동작은 처음부터 다시 진행해주셔야 합니다.
1. 기본 화면 안내
1.
삭제된 주문을 검색하기 위한 필터 설정입니다.
2.
삭제 사유 별로 집계하여 카운트를 보여드리는 영역입니다.
•
판매자 삭제 (쇼핑몰 API 연동 주문) : API 연동으로 수집된 주문을 삭제한 경우입니다.
이 경우는 판매 사이트의 주문 상태가 유효하다면 재연동할 수 있습니다.
단, 재연동을 하시는 경우 새로운 QSP 패킹 번호가 발번됩니다.
•
판매자 삭제 (엑셀/단건등록 주문) : 엑셀이나 개별 주문 등록을 통해 직접 등록하신 경우입니다.
이 경우 중복된 주문이 확인되지 않는다면 복구할 수 있습니다.
•
판매사이트 주문 취소 : API 연동으로 수집 되었으나, 판매사이트에서 주문이 취소된 경우로 확인된 경우입니다. 이 경우는 판매사이트의 주문 상태가 유효하지 않으므로 재연동 및 복구가 불가능합니다.
3.
2.에서 선택하신 필터의 상세 주문 목록을 보여줍니다.
2. 재연동/복구 방법
2-1. 삭제된 판매사이트 API 연동 주문 재연동 하기
1.
판매사이트 API 연동으로 생성된 주문이 취소된 경우 다음과 같은 세부 상태로 분류됩니다.
•
재연동 가능 : 판매자님에 의해 배송주문이 취소되어 재연동 시도가 가능한 상태입니다.
•
재연동 중 : 판매자님이 재연동을 신청하셨고, 재연동이 될 때 까지 대기하는 상태입니다.
•
재연동 완료 : 재연동이 완료되어 새로운 QSP번호가 생성된 상태입니다.
•
재연동 실패 : 판매사이트의 상태가 유효하지 않거나 서버 오류로 실패된 경우입니다.
재연동 시도가 가능하오니, 판매사이트의 상태가 유효하다면 재연동 하실 수 있습니다.
•
재연동 불가: 주문 처리 기간이 유효하지 않아 불가능한 상태입니다.
서비스 개시 일 전에 삭제되었거나, 취소한지 14일이 지난 주문은 재연동이 불가능하오니 참고 부탁 드립니다.
2.
재연동을 하시려는 경우, 그리드 좌측 상단에 추가된 [주문 재연동하기] 버튼을 눌러주세요.
•
재연동이 성공하는 경우 패킹번호는 새로 생성되고, 기존에 취소된 내역은 남아있으니 유의 바랍니다.
주문 재연동하기 버튼은 “재연동 가능” 또는 “재연동 실패” 를 클릭하실 때에만 노출됩니다.
2-2. 취소된 엑셀 등록/단건 등록 주문 복구하기
1.
판매사이트 API 연동 주문이 아니고, 판매자님이 직접 취소하신 경우 다음과 같은 세부 상태로 분류됩니다.
•
복구 가능 : 판매자님에 의해 배송주문이 취소되어 복구 시도가 가능한 상태입니다.
•
복구 실패 : 중복 주문이나 서버 오류 등으로 인해 복구가 실패한 경우입니다.
다시 복구시도가 가능합니다.
•
복구 불가 : 주문 처리 기간이 유효하지 않아 불가능한 상태입니다. 서비스 개시 일 전에 삭제되었거나, 취소한지 14일이 지난 주문은 복구가 불가능하오니 참고 부탁 드립니다.
2.
복구하시려는 경우, 그리드 좌측 상단에 추가된 [주문 복구하기] 버튼을 눌러주세요.
•
복구하시는 경우, 기존의 패킹번호는 그대로 이용되어 취소 주문 관리 페이지에서는 더 이상 조회되지 않으니 참고 바랍니다.
주문 복구하기 버튼은 “복구 가능” 또는 “복구 실패” 를 클릭하실 때에만 노출됩니다.