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오픈마켓에서 판매 주문이 발생하면, 구매자에게 발송하기 위한 배송주문 생성이 필요합니다. 본 문서는 판매 주문을 배송 주문으로 연결하여 배송을 신청하고, 판매 주문을 관리하는 메뉴인 주문관리 메뉴와 배송이 시작된 주문을 조회할 수 있는 배송현황 메뉴에 대한 내용을 서술하고 있습니다.
목차
3.
4.
5.
1. 주문관리 메뉴 인터페이스
주문 검색하기 및 대시보드
1.
주문을 검색하기 위한 필터 설정 부분입니다.
•
QxPrime 주문 여부 : QxPrime 주문 대상건만 별도로 구분하여 조회하실 수 있습니다.
◦
QxPrime 서비스는 티몬, 인터파크, 위메프에서만 가능합니다.
◦
권한이 있는 판매자님께만 노출되는 검색 필터로, QxPrime 서비스가 궁금하신 경우 qxsales@qxpress.net 으로 문의해주세요.
•
판매사이트 : 설정하신 기간에 등록된 사이트별 주문 수의 집계이며, (QSP 패킹번호 기준) 검색 필터로서 이용하실 수 있습니다.
2.
조금 더 자세한 주문의 검색을 위해서 추가 필터를 이용해보세요.
추가 필터를 클릭하시면 주문 타입, 운송수단, 배송구간 등 추가적인 필터를 이용하여 보다 자세한 검색 결과를 얻으실 수 있습니다.
3.
1.과 2.에서 설정하신 검색 결과의 카운트를 집계하여 보여줍니다.
배송서비스 타입 및 상태별로 집계하고 있으며, 자세한 주문 정보를 확인하기 위해서는 주문의 카운트를 클릭해주세요.
주문 상세 조회 그리드
새로워진 배송/풀필먼트 관리 페이지에서는 두 가지 타입의 그리드 상세보기를 지원합니다. 판매자님의 주문 처리 방식에 맞게 원하는 형태로 지정하여 이용해보세요.
•
판매사이트 주문 기준 조회
•
QSP 패킹번호 기준 조회
1.
판매사이트 주문 기준 조회
•
신규로 추가된 그리드 보기 기능으로, 하나의 QSP 패킹번호에 포함된 판매 사이트의 주문번호와 상품정보를 행별로 구분하여 보여줍니다.
•
주문 상세보기를 클릭하지 않아도 하나의 그리드에서 상품 상세 정보를 함께 확인할 수 있어 보다 빠르고 쉽게 주문 내역을 확인할 수 있습니다.
2.
QSP 패킹번호 기준 조회
•
기존에 지원되던 버전의 그리드 방식이며, 하나의 QSP 주문 번호가 하나의 열으로만 보여집니다.
3.
그리드 옵션 설정
•
새로워진 배송/풀필먼트 관리 페이지에서는 그리드에 보여지는 조회 데이터를 판매자님의 편의에 맞추어 커스터마이징할 수 있습니다. 어떤 타입의 그리드를 선택하실지부터, 판매자님의 주문처리에 불필요한 데이터는 보여지지 않도록 제외하거나 추가할 수 있습니다.
1.
그리드 좌측 상단의 [ 그리드 옵션 설정 ] 버튼을 눌러주세요.
버튼을 클릭하시면 그리드 조회 옵션을 설정할 수 있는 UI가 나타납니다.
2.
불필요한 데이터가 있다면 체크박스를 해제하여 적용해보세요. 기본 주문 정보를 제외한 배송지, 상품정보, 기타 주문 정보에 대한 조회 옵션을 제외하거나 추가할 수 있습니다.
2. 스마트십 배송 주문의 상태값
판매자 출고
판매자님이 직접 상품 포장 후 QX 창고로 상품을 보내주시는 배송 방식입니다.
•
신규주문 (처리대기) : 판매가 이루어진 신규 주문으로, 아직 발주확인을 하지 않은 주문입니다. 구매자의 취소를 방지하기 위해서 빠르게 주문 처리를 해주세요
◦
신규 주문상태인 경우 아래와 같이 세부 상태로 구분 됩니다.
▪
오늘 등록: 주문 조회 당일에 등록된 미처리 주문입니다.
▪
처리 지연: 주문 조회일 기준으로 하루 이상 지난 미처리 주문입니다. 취소를 방지하기 위해 빠르게 처리해주세요.
•
송장 출력 가능 : 주문 확인 및 발주처리가 완료된 건으로, 배송을 준비하시는 단계입니다.
주문 확인이 완료된 주문을 대상으로 바코드 라벨 및 송장 출력이 가능합니다.
•
발송 준비 중 : 바코드 라벨 또는 송장이 출력되어, 발송 준비가 완료된 상태입니다. 이 주문 건들을 대상으로 픽업 신청이 가능합니다.
◦
발송 준비 중 주문은 아래와 같이 세부 상태로 구분됩니다.
▪
송장 출력 완료 : 송장은 출력되었으나 픽업은 신청하지 않은 상태입니다. QX 창고로 상품을 편리하게 보내고 싶으시면 픽업을 신청해주세요.
▪
픽업 신청 완료 : 송장도 출력되었으며, 픽업 신청까지 완료된 상태입니다. 픽업을 신청하신 경우 요청하신 주소지로 파트너사가 수거를 위해 방문하오니 가이드라인에 맞추어 상품을 준비해주세요.
•
발송준비 완료 : 판매사이트 연동 주문의 경우, 판매사이트에 송장번호가 업데이트 된 상태입니다. 판매사이트 연동 주문이 아닌 경우, 발송준비 완료 상태로 집계되지 않으니 안심하세요.
QFC 출고
큐익스프레스 풀필먼트 센터를 이용하시는 판매자님들을 대상으로, 큐익스프레스가 상품 포장 및 출고 업무를 대행합니다.
•
신규주문 (처리대기) : 판매가 이루어진 신규 주문으로, 아직 발주확인을 하지 않은 주문입니다. 구매자의 취소를 방지하기 위해서 빠르게 주문 처리를 해주세요.
◦
신규 주문 상태인 경우 아래와 같이 세부 상태로 구분됩니다.
▪
오늘 등록: 주문 조회 당일에 등록된 미처리 주문입니다.
▪
처리 지연: 주문 조회일 기준, 하루 이상 지난 미처리 주문입니다. 취소를 방지하기 위해 빠르게 처리해주세요.
•
출하지시 대기 : 주문 확인 및 발주처리가 완료된 건으로, 출고업무를 대행할 QFC 를 할당하는 단계가 필요합니다. 할당 설정은 판매자님의 기본 설정을 따르되 SKU 별로 특정된 센터가 있다면 해당 QFC를 먼저 지정합니다. 할당이 되지 않은 주문들은 큐익스프레스 풀필먼트 센터에서 처리가 불가능하오니 잊지말고 출하지시까지 처리해주세요.
•
출고 작업 중 : 주문 확인에 이어 출하지시까지 요청하신 상태입니다. 이후로는 판매자님이 처리하실 액션은 따로 없으며, 큐익스프레스가 업무 대행을 시작하는 단계입니다.
◦
출고 작업 대기 상태인 경우 아래와 같이 세부상태로 구분됩니다.
▪
출하지시 완료 : 출하지시를 요청하시고 나서, 창고가 지정되는 중입니다.
▪
출고 작업 진행 중 : 큐익스프레스 풀필먼트 센터에서 포장 작업을 진행하는 단계입니다. 센터의 작업 상태에 따라 달라질 수 있으나 출고 작업 중 상태로 넘어간 당일에 발송이 진행됩니다.
▪
예약 발송 상품 : 일부 예약 상품을 지원하는 경우 추가되는 필터입니다. 예약 발송일이 되기 전까지 발송이 보류되며, 지정된 예약 발송일이 되는 경우 QX 풀필먼트 센터에서 예약 상품을 발송합니다.
(현재 지원하는 쇼핑몰 : Shopby)
•
출고 작업 완료 : QFC에서 주문서 대로 상품을 포장하여 출고 작업을 시작한 상태입니다. 이 때 판매자님이 처리하실 액션은 따로 없습니다.
◦
출고 작업 완료 상태인 경우 아래와 같은 세부상태로 구분됩니다.
▪
포장 완료 : 출고 작업 (픽앤팩)이 완료되어 포장이 완료된 상태입니다. 곧 송장번호가 발번됩니다.
▪
발송 완료 : 포장 완료였던 주문에 송장번호가 발번되어 곧 택배사로 인계될 예정인 상태입니다.
처리불가/배송중단
특정 사유에 의해 주문이 처리될 수 없거나, 배송이 중단된 상태입니다.
스마트십에서 집계하고 있는 불가 및 중단 사유는 아래와 같습니다.
3-1. 주문 타입에 관계 없이 발생하는 오류
•
상품 가격 오류: 상품의 가격이 저장되지 않았거나, 해외 배송의 주문 가액이 0원일 때 상품가격 오류로 판단합니다. 해외향 발송 시 특정 구간에서는 상품 가액이 0원인 경우 통관이 불가능하여 이 경우 주문 수정하기 기능을 통해서 상품 가액을 수정해주세요.
•
배송 정보 오류: 수취인의 주소지 정보가 저장되지 않았거나, 수취인 명이 부정확한 경우에 해당됩니다. 이 경우 주문 수정하기 기능을 통해서 올바르게 수정해주세요.
•
구매자 취소 요청: API 연동 주문인 경우에 한해서 판단되며, 이커머스 판매 사이트에서 구매자가 취소 요청을 한 경우입니다. 특정 사이트의 경우 스마트십에서 클레임 처리가 가능하며, 클레임이 처리된 이후에 주문 처리가 가능합니다.
3-2. 풀필먼트 주문인 경우에만 발생하는 오류
•
SKU 연결 오류: 풀필먼트 주문인 경우에 해당하며, 주문에 포함된 상품의 일부가 SKU 연결이 되어 있지 않은 경우 SKU 연결 오류로 판단됩니다.
•
SKU 재고 부족: 풀필먼트 주문인 경우에 해당하며, 창고할당 이후, 센터에 입고된 SKU가 부족하여 출고가 불가능한 경우입니다. 이때 QFC로 SKU를 보충해주시면 상태 이상이 해제되며 창고에서 작업이 가능합니다.
•
사은품 재고 부족: 사은품 정책을 등록하셨고, 대상 주문에 제공되어야 할 사은품 SKU의 재고가 부족한 경우입니다. 수동 적용을 통해 사은품을 수정하시거나 사은품 재고를 보충해주시면 주문 처리가 가능합니다.
•
배송 보류: 풀필먼트 센터 작업자의 판단에 의해서 배송 진행이 불가능하다고 판단된 경우입니다. 이 경우 창고 작업자 또는 영업 담당자에게 문의해주세요.
3. 배송 주문 생성 방법
스마트십에서 주문을 등록하는 방법은 크게 4가지 방법입니다.
판매자님의 선호에 따라 원하시는 방법으로 주문을 등록해보세요.
1) 단 건 주문 등록하기
2) 엑셀을 이용한 대량 등록하기
3) 쇼핑몰 API 연동을 이용하여 자동 등록하기
4) Open API를 이용해 등록하기
3-1. 단 건 주문 등록하기
•
주문관리 우측 상단의 [개별 배송 등록하기] 버튼을 눌러주세요.
•
이어 나타나는 레이어에 기본 정보를 입력하고 저장합니다. 붉은색 * 표시가 있는 항목은 필수항목입니다.
상세 주소가 정확하지 않을 경우 배송이 실패할 수 있으니 정확하게 입력해주세요.
•
QFC 출고 주문( 풀필먼트 ) 을 생성하고 싶으신 경우, 출고 타입을 ‘QFC 출고’로 설정합니다.
상품이 2개 이상인 경우, 상품 가액의 통화를 동일한 것으로 입력해주세요.
3-2. 엑셀을 통한 대량주문 등록하기
1.
주문관리 우측 상단의 [ 엑셀 업로드하기 ] 버튼을 눌러주세요.
2.
이어 나타나는 팝업창에서 이용하실 엑셀 양식 타입을 선택해주세요. 스마트십에서 제공하는 업로드 가능한 템플렛은 아래와 같습니다.
•
표준 엑셀 양식 : 스마트십에서 제공하는 표준 양식의 템플렛입니다.
포맷 다운로드 후 정보를 입력하고 업로드 해주세요.
노란색으로 강조된 열은 필수값이며 주황색으로 강조된 열은 특정 구간에서만 필요한 정보입니다.
S열 service grade(서비스 등급)에서 사용 가능한 코드가 아래와 같이 제한되었습니다.(’24.07.02~)
- 이코노미 등급 : NO
- 일반(스탠다드) 등급 : RM
- 익스프레스 등급 : EX
•
주요 쇼핑몰 엑셀 양식 : 주요 쇼핑몰에서 제공하고 있는 주문 내역 다운로드 엑셀 파일을 가공없이 그대로 올리실 수 있습니다.
◦
업로드 가능한 쇼핑몰 엑셀 포맷 : Qoo10, Qoo10JP, 위메프, 11번가, 지마켓, 네이버 스마트 스토어, 쿠팡, 라쿠텐, 쇼피, 라자다 등
•
나만의 엑셀 양식 : 판매자님이 원하시는 엑셀양식을 스마트십의 데이터와 매핑해둔 후 이용하실 수 있습니다.
3.
[파일 선택하기] 버튼을 눌러 PC에 있는 엑셀 파일을 선택해주세요.
4.
파일이 정상적으로 업로드된 후, 데이터가 불러와진 것을 확인하였으면 [주문 등록] 버튼을 눌러주세요. 업로드 하시는 주문의 데이터가 많은 경우 대기 시간이 있으니 잠시 기다려주세요.
주요 쇼핑몰 엑셀 양식을 이용하시거나, 나만의 엑셀양식을 사용하여 등록하시는 경우,
어떤 엑셀 양식을 선택할 것인지 먼저 선택하신 뒤 파일을 업로드 해주세요.
5.
주문 등록이 완료되면 결과를 확인 후, 실패한 주문이 있는 경우, 수정하여 다시 등록해주셔야 합니다. 실패 사유에 대해서는 “상세 내역 정보” 열을 확인해주세요.
6.
풀필먼트 주문으로 생성하고 싶으신 경우 스마트십 엑셀 양식에서 SKU No. 컬럼을 입력해주세요. 이 컬럼에서는 스마트십에서 생성한 7 또는 9로 시작하는 SKU 번호를 입력해주셔야 합니다.
엑셀 양식 작성 시 주의사항
•
등록된 내용이 그대로 수출, 수입 신고 시에 반영되므로 정확한 가격과 수취인 정보를 입력해주셔야 합니다. (해당 정보가 각 세관에 전송 되면 수정 불가합니다)
•
자동 합포장 : 수취인명, 휴대폰 번호, 수취인 주소 모두 일치하면 동일한 패킹번호가 발번됩니다. (한 가지라도 불일치할 경우 바코드 번호가 따로 발번 됩니다)
3-3. 쇼핑몰 API 연동을 이용하여 자동 등록하기
쇼핑몰 API 연동을 설정하시면 보다 더 쉽고 빠르게 배송 주문을 등록하실 수 있습니다.
주문 등록 방법에 대해서는 각 사이트별 연동 가이드를 확인해주세요.
3-4. Open API를 이용하여 등록하기
자체 개발팀이 있으신 경우 Open API를 통하여 스마트십 주문을 등록할 수 있습니다.
나의 API Key 확인하기
아래의 메뉴에서 Cust No 및 API Key를 확인하실 수 있습니다.
경로: 지원 및 도구 > 나의 API 정보
4. 주문 처리하기
스마트십으로 배송 주문을 등록하시면, 출고 주체에 따라 다음과 같이 분류됩니다.
•
판매자 출고 주문
•
QFC (Qxpress Fulfillment Center) 출고 주문
판매자 출고 주문이란, 판매자님께서 직접 상품 피킹부터 포장까지 처리하시게 되는 경우입니다. 판매자님께서 패킹까지 마친 박스 단위로 큐익스프레스에 인계해주시면 이후 구매자까지의 배송은 큐익스프레스가 담당하게 됩니다.
반대로 QFC 출고 주문은 판매자님의 주문 확인이 끝나면, 큐익스프레스 풀필먼트 센터에서 상품 피킹, 포장, 운송장 인쇄까지 모두 대행해드리는 주문 타입입니다.
출고 주체에 따른 스마트십 상의 주문 처리 프로세스는 아래와 같이 처리됩니다.
4-1. 판매자 출고 주문 처리하기
판매자 출고 주문의 경우, 다음과 같은 흐름으로 주문을 처리할 수 있습니다.
•
주문 확인하기 (API 연동 주문에만 해당)
◦
판매 주문이 발생한 후, 구매자의 취소를 막기 위해서 확인처리를 해주세요.
◦
스마트십에서 주문 확인을 해주시면, 스마트십에서 쇼핑몰로 주문 상태를 업데이트합니다.
◦
신규주문(처리대기) 상태의 주문을 조회하시고, 확인하실 주문을 선택해주세요.
◦
주문 선택 후 [주문 확인 처리] 버튼을 눌러주시면, 주문의 상태가 ‘송장 출력 가능’으로 변경됩니다.
•
패킹라벨 또는 운송장 출력하기
◦
포장 작업을 위해 송장 또는 패킹라벨을 인쇄해주세요.
◦
스마트십 2.0에서는 송장 또는 패킹라벨 인쇄를 독립된 메뉴에서 제공합니다.
◦
송장 또는 패킹라벨 인쇄 관련 가이드는 아래 페이지를 참고해주세요.
◦
송장 또는 패킹라벨이 인쇄된 주문은 ‘발송 준비 완료’ 상태로 변경됩니다.
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•
픽업 신청하기
◦
포장작업이 끝난 주문을 큐익스프레스 센터로 인계해주세요.
◦
출발국가가 한국, 싱가포르, 인도라면 큐익스프레스가 제공하는 픽업 서비스를 이용하여 편리하게 발송하실 수 있습니다.
◦
픽업 신청 가이드는 아래 페이지를 참고해주세요.
◦
발송이 완료되어 큐익스프레스 창고에서 인계받은 주문은 더 이상 주문관리에 보여지지 않고, 배송 현황 메뉴에서 조회하실 수 있습니다.
4-2. QFC 출고 주문 처리하기
큐익스프레스가 출고 대행을 하는 QFC 출고 주문의 경우, 다음과 같은 흐름으로 주문을 처리할 수 있습니다.
•
주문 확인하기 (API 연동 주문에만 해당)
◦
판매 주문이 발생한 후, 구매자의 취소를 막기 위해서 확인처리를 해주세요.
◦
스마트십에서 주문 확인을 해주시면, 스마트십에서 쇼핑몰로 주문 상태를 업데이트합니다.
◦
신규주문(처리대기) 상태의 주문을 조회하시고, 확인하실 주문을 선택해주세요.
◦
주문 선택 후 [주문 확인 처리] 버튼을 눌러주시면, 주문의 상태가 ‘출하지시 대기’로 변경됩니다.
•
풀필먼트 출하지시 하기
◦
주문 확인이 완료되면, 큐익스프레스 풀필먼트 센터로 작업지시를 하는 단계가 필요합니다.
◦
주문 선택 후 [Qxpress 풀필먼트 출하지시] 버튼을 눌러주시면, 풀필먼트 센터로 작업 요청이 전송되고, 주문의 상태가 ‘출고 작업 중’으로 변경됩니다.
◦
풀필먼트 출하지시 버튼을 클릭하셨더라도, 실제로 창고에 전송되기까지는 약 10분에서 20분 사이의 시차가 있습니다.
◦
풀필먼트 출하지시가 완료된 주문은 더 이상 수정이 불가능합니다.
◦
수정이 필요한 경우 출하지시 취소를 하시고, 주문 수정 후 다시 출하지시 버튼을 클릭해주세요.
5. 기타 기능
5-1. 묶음 배송/분리 배송하기
수취인이 동일한 2개 이상의 배송 건을 하나의 배송건으로 합포장할 수 있습니다. 주문 합치기 기능은 현재 판매자 출고 주문에만 적용가능하며, 풀필먼트 주문에는 적용할 수 없습니다. 또한 수취인이 같더라도 판매 채널이 다른 경우에는 합포장이 허용되지 않습니다.
•
주문 합치기
◦
엑셀 또는 API 연동 시점에 수취인 명, 휴대폰 번호, 수취인 주소, 판매채널, 장바구니 번호가 동일한 주문이 2개 이상 발견되는 경우, 스마트십에서는 같은 패키지로 판단하여 해당 주문들을 자동으로 합포장 처리 합니다. (일부 판매채널의 경우, 판매채널의 정책에 따라 배송 번호 단위 이상으로 합포장하지 않는 경우도 있습니다.)
◦
동일한 판매채널의 수취인명, 휴대폰번호, 수취인 주소가 같은 경우에는 합포장이 가능하며, 이러한 주문 건들을 선택하여 수동으로 합포장처리를 할 수 있습니다.
◦
합치고자 하는 주문을 모두 선택 후 [주문 합치기] 버튼을 선택해주세요.
수동으로 주문 합치기를 실행한 경우, 신규 배송번호(QSP no.)가 생성됩니다. 판매채널 API 연동 주문을 합친 경우, 새로 생성된 주문에는 연동정보는 포함되지 않으므로 송장 등록 및 발송 처리를 각 판매채널에서 직접 처리하셔야 합니다.
•
주문 분리하기
◦
자동으로 합포장 되었거나, 한 주문의 부분 출고가 필요한 경우 주문 분리하기를 통해 묶음을 분리해보세요. 묶여있는 주문 건을 [주문 분리하기] 버튼으로 분리할 수 있습니다.
5-2. 해외 배송 주문의 운송수단 선택하기
큐익스프레스의 해외 배송 구간은 기본적으로 항공 운송으로 이루어집니다. 그러나 조금 더 저렴한 배송 요금을 선택하고 싶으시다면, 해상 운송을 고려해보세요.
큐익스프레스는 특정 구간에 대하여 해상 운송 노선을 운영하고 있으며, 판매자님이 직접 운송 수단을 선택하실 수 있습니다.
해상운송으로 선택 가능한 구간 (2023.07 기준)
중국발 한국향 (CN-KR), 일본발 한국향(JP-KR)
단, 상품의 특성 상 항공운송 또는 해상운송으로 배송이 불가능한 경우가 있을 수 있습니다. 이 경우 선택하신 운송수단이 아닌 다른 방식으로 우회되어 발송될 수 있는 점 참고해주세요.
1.
주문관리 메뉴의 주문 목록에서 운송 수단을 지정하고 싶으신 주문을 선택 후, [주문 일괄 변경하기] 버튼을 눌러주세요.
2.
이어 나타나는 팝업창에서 운송 수단을 지정하신 뒤, [적용하기] 버튼을 눌러주시면 완료됩니다.
•
단, 해상 운송이 불가능한 출도착 구간인 경우 변경되지 않습니다.
•
QFC 출고 주문의 경우, 큐익스프레스 센터에서 작업이 시작되기 전까지만 지정이 가능합니다. (신규주문~출하지시 대기)
3.
운송 수단이 지정된 주문의 경우, 패킹라벨 출력 시 왼쪽 하단에 선택하신 운송 수단이 표기됩니다.
신규 주문 등록 시 운송 수단 설정하는 방법
5-3. QFC 출고 주문의 출고 센터 직접 지정하기
1.
주문관리 메뉴에서 QFC 출고 센터를 지정하고 싶으신 주문을 선택하신 후, [주문 일괄 변경하기] 버튼을 눌러주세요.
2.
이어 나타나는 팝업창에서 작업을 지시할 센터를 선택하신 후, [적용하기] 버튼을 눌러주세요.
•
주문에 저장된 출발 국가와, 선택하신 창고의 국가가 다를 경우 지정되지 않습니다.