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반품 주문 등록하기

구매자에게 도착한 상품이 반품 회수가 필요하신 경우, 스마트십에서 반품 주문을 생성하여 택배사에 수거 요청을 할 수 있습니다. 스마트십 반품 서비스는 한국, 싱가포르에서만 가능합니다. (도착지 기준, 해외향 반송은 불가능)

경로 : 주문 > 반품 주문 > 반품주문 등록

만약 스마트십에서 발송하신 원 주문이 있는 경우, ‘반품할 주문 검색’ 에서 [ 검색하기 ] 버튼을 클릭하여 선택해주세요. 선택하신 주문 정보를 이용하여 반품 등록에 필요한 기본 정보가 자동으로 입력됩니다. 

반품 수거지 정보에는 구매자의 정보, 즉 택배사가 수거를 위해 방문할 주소와 연락처를 입력해주세요.

회수주소에는 수거된 택배가 도착할 곳을 입력해주세요. 지정된 큐익스프레스 센터로 반송하거나, 주소록에서 직접 선택하실 수 있습니다. 

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선택 가능한 큐익스프레스 센터 : 한국 김포 센터, 싱가포르 DPC 1번 센터

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모든 반품 수거는 위 3개의 센터를 경유합니다. 위 센터를 신청하지 않으신 경우에도 집하 및 보관은 위 창고에서 이루어집니다.  

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큐익스프레스 창고로 반송을 선택하신 경우, SKU가 선반으로 회수되거나 창고에서 장기보관 상태로 보관하게 됩니다. 장기 보관은 최대 90일까지만 가능하며 이후에는 폐기가 되오니, 폐기가 진행되기 전 반품 수거를 위해 관리자에게 연락하세요.  

이어서 반품 대상 상품 정보까지 입력해주세요.

모든 정보가 입력된 후 [ 반품 주문 생성하기 ] 버튼을 누르면 반품 주문이 생성됩니다. 
반품 수거는 주문을 생성하신 다음 영업일에 지정 택배사를 통해 이루어집니다. 

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한국 : CJ 대한통운, 딜리박스

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일본 : 사가와 

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싱가포르 : 큐익스프레스 

반품 구간이 해외향 배송이 되는 경우는 통관 등의 이슈로 반품 신청이 불가능합니다. 예) 원 주문 배송 구간이 JP-KR인 경우, KR-KR구간인 김포 센터로만 반품이 가능합니다.

경로 : 클레임

수집된 클레임 주문 중, 반품/환불 타입의 요청을 선택합니다. 

반품 송장 등록 영역에서, ‘스마트십을 통해 반품 신청하기’를 체크해주세요. 

[스마트십 반품 서비스 요청] 버튼을 눌러주시면 스마트십 지정 택배사로 수거 요청 전송 및 반송장이 생성됩니다. 