서비스	설명	금액(건당)
반품 픽업	구매자가 반품할 상품을 픽업하여 트랙스로지스 센터로 배송합니다.	택배사에 따라 픽업비 부과
반품 상품 센터 입고	반품 상품을 트랙스로지스 센터로 입고 합니다.	50엔
폐기	센터에 도착하여 반품 된 상품을 폐기 처리합니다.	100엔
다른 주소로 배송	센터에 도착하여 반품 된 상품을 다른 주소로 배송합니다.	배송지에 따라 배송비 부과
상품 재고화	센터에 도착하여 반품 된 상품을 다시 풀필먼트 상품으로 재고화 합니다. (풀필먼트 상품만 가능합니다)	문의 필요

•

보관 안내 및 비용

◦

다른 주소로 배송 시 재포장 옵션 : 50엔 부과 

◦

센터에 도착 이후 10일 무료, 11일차부터 일별 50엔 부과 

◦

최대 30일 보관이 가능하며, 30일 이후에는 자동으로 폐기됩니다. 
이때, 보관료와 폐기 비용이 발생합니다. 

1.1.2 [한국] 트랙스로지스 센터

•

서비스 및 비용

서비스	설명	금액
반품 픽업	구매자가 반품할 상품을 픽업하여 트랙스로지스 센터로 배송합니다.	택배사에 따라 픽업비 부과
반품 상품 센터 입고	반품 상품을 트랙스로지스 센터로 입고 합니다.	1,100원
폐기	센터에 도착하여 반품 된 상품을 폐기 처리합니다.	일반 : 385원 / KG 식품 : 495원 / KG
다른 주소로 배송	센터에 도착하여 반품 된 상품을 다른 주소로 배송합니다.	배송지에 따라 배송비 부과
상세 검수	센터에 도착하여 반품 된 상품을 상세 검수하여 확인할 수 있습니다.	1,100원
상품 재고화	센터에 도착하여 반품 된 상품을 다시 풀필먼트 상품으로 재고화 합니다. (풀필먼트 상품만 가능합니다)	문의 필요

•

보관 안내 및 비용

◦

다른 주소로 배송 시 재포장 옵션 : 550원 부과 

◦

센터에 도착 이후 10일 무료, 11일차부터 일별 550원 부과 

◦

최대 30일 보관이 가능하며, 30일 이후에는 자동으로 폐기됩니다. 

1.1.3 [싱가포르] 트랙스로지스 센터

•

서비스 및 비용

서비스	설명	금액
반품 픽업	구매자가 반품할 상품을 픽업하여 트랙스로지스 센터로 배송합니다.	택배사에 따라 픽업비 부과
폐기	센터에 도착하여 반품 된 상품을 폐기 처리합니다.
다른 주소로 배송	센터에 도착하여 반품 된 상품을 다른 주소로 배송합니다.	배송지에 따라 배송비 부과
상세 검수	센터에 도착하여 반품 된 상품을 상세 검수하여 확인할 수 있습니다.
상품 재고화	센터에 도착하여 반품 된 상품을 다시 풀필먼트 상품으로 재고화 합니다. (풀필먼트 상품만 가능합니다)	문의 필요

•

보관 안내 및 비용

◦

최대 30일 보관이 가능하며, 30일 이후에는 자동으로 폐기됩니다. 

2. 반품 주문 등록

주문 > 반품 주문 > 반품주문 등록

2.1. 반품 방법 선택

스마트십에서는 고객이 반품을 요청하면, 직접 픽업을 요청하거나 이미 발송된 반품을 등록할 수 있습니다.

2.1.1. 반품 픽업 요청

고객이 반품 화물 수거를 요청하는 경우 선택합니다.

•

[반품 픽업을 요청합니다.] 옵션을 선택하세요.

•

배송 기사가 구매자를 방문하여 반품 화물을 수거합니다.

•

픽업 전에 반품 화물을 반드시 박스 포장해야 합니다.

•

싱가포르 및 일본에서만 반품 픽업이 가능합니다.

2.1.2. 구매자가 반품을 이미 보낸 경우

구매자가 반품 화물을 직접 발송한 경우 선택합니다.

•

[이미 송장번호가 있습니다.] 옵션을 선택하세요.

•

송장번호를 등록하면 TX 센터에서 반품 처리를 진행합니다.

•

착불 배송 시 배송비는 TxMoney로 부과됩니다.

2.2 반품 정보 입력

반품 등록을 위해 주문 정보를 입력해야 합니다. 스마트십에서 발송한 원 주문이 있는 경우, 간편 검색 기능을 이용하면 자동으로 기본 정보가 입력됩니다.

2.1.1 반품할 주문 검색

•

[검색하기] 버튼을 클릭하여 반품할 주문을 선택하세요.

•

선택하신 주문 정보를 이용하여 반품 등록에 필요한 기본 정보가 자동으로 입력됩니다. 

◦

자동 입력되는 정보 : 반품 국가 / 수거 택배사 / 반품 수거지 정보 / 반품 대상 상품 정보 

•

[반품할 주문] 을 선택하지 않은 경우 모든 정보를 직접 입력해주셔야 합니다. 

•

[픽업 요청 전용] 회수 주소 정보에는 수거된 택배가 도착할 곳을 입력해주세요. 지정된 트랙스로지스 센터로 반송하거나, 주소록에서 직접 선택하실 수 있습니다. 

◦

모든 반품 수거는 트랙스로지스 센터를 경유합니다. 위 센터를 신청하지 않으신 경우에도 집하 및 보관은 창고에서 이루어집니다.  

◦

트랙스로지스 창고로 반송을 선택하신 경우, SKU가 선반으로 회수되거나 창고에서 장기보관 상태로 보관하게 됩니다. 
장기 보관은 최대 30일까지만 가능하며 이후에는 폐기됩니다. 폐기가 진행되기 전 반품 수거를 위해 관리자에게 연락하세요.  

3. 반품 주문 관리

스마트십에서 반품 주문을 등록한 후, 트랙스로지스 센터에 도착한 반품 화물은 판매자님의 요청 사항에 따라 처리할 수 있습니다. 반품 주문의 상태를 확인하고, 필요에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

주문 > 반품 주문 > 반품주문 관리

3.1 반품 주문 상태에 따른 처리 방법

반품 주문은 여러 단계의 상태를 거치며 진행됩니다. 각 상태에 따라 가능한 요청이 다르므로, 아래 내용을 참고하여 적절한 처리를 진행해 주세요.

반품 상태	설명	처리 가능 요청
센터로 배송 중	픽업 혹은 구매자가 보낸 반품 화물이 센터로 배송 중인 상태입니다.	취소하기
반품 입고 완료	반품 화물이 풀필먼트 상품이 아닌 경우(풀필먼트 상품이어도 원 주문 창고가 동일하지 않은 경우는 제외) 센터에 도착하여 판매자님의 요청 사항을 기다리고 있는 상태입니다. 이때 30일간 반품 화물을 보관하며, 요청사항이 없는 경우 폐기되니 빠르게 요청 사항을 선택해주세요.	다른 주소로 배송하기 폐기 상세 검수 요청
검수 요청	센터 도착 후 [상세 검수 요청]을 한 상태입니다. *일부 국가에서만 제공되고 있는 서비스입니다.	-
검수 완료	반품 화물이 풀필먼트 상품 혹은 [상세 검수 요청] 후 검수 완료가 된 상태입니다. 이때 30일간 반품 화물을 보관하며, 요청사항이 없는 경우 폐기되니 빠르게 요청 사항을 선택해주세요.	다른 주소로 배송하기 폐기 재고 처리(풀필먼트만 가능)
다른 주소로 배송	센터 도착 후 [다른 주소로 배송] 요청을 한 상태입니다.	-
폐기	센터 도착 후 [폐기] 요청을 한 상태입니다.	-
풀필먼트 처리	풀필먼트 상품에 대해 재고 처리 및 폐기를 요청하신 상태입니다.	-
반품 처리 완료	판매자님이 선택하신 요청사항을 처리 완료한 상태입니다.	-

3.1.1 검수 요청

•

풀필먼트가 아닌 화물의 경우 요청이 가능합니다. 

•

일부 국가에서만 제공되고 있는 서비스입니다. 

•

검수 요청 후 검수 진행 상황은 검수 중 → 검수 완료 순으로 변경됩니다.

•

검수 완료 후 처리 방법을 다시 선택해야 합니다.

3.1.2 다른 주소로 배송 요청

•

반품 화물을 판매자님의 배송지 혹은 다른 구매자의 주소로 배송 요청할 수 있습니다. 

•

배송비가 부과되며, 국가 및 지역에 따라 비용이 상이할 수 있습니다.

•

상자의 상태에 따라 재포장을 요청할 수 있으며, 재포장 시 추가 비용이 발생할 수 있습니다. (일부 국가에서만 가능)

•

요청 후 배송이 시작되면 취소가 불가능합니다.

3.1.3 폐기요청

•

반품 화물을 폐기할 수 있습니다.

•

폐기 요청 후 취소가 불가능하며, 폐기된 상품은 복구할 수 없습니다.

•

별도의 비용이 부과될 수 있습니다.

3.1.4 풀필먼트 요청

•

원 주문의 트랙스로지스 센터와 반품 화물이 도착한 센터가 동일한 경우에만 가능합니다.

•

일부 상품은 폐기 요청이 가능하며, 일부 상품은 재고 처리 요청이 가능합니다.