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반품송장 등록하기
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구매자가 상품 수취 후, 반품 및 환불을 요청을 하면 클레임이 집계됩니다.
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클레임 상세 내역을 확인 후 반품 수거를 위한 송장을 등록해주세요.
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택배사로 반품 수거 접수가 완료 되신 경우, 반품 수거송장 번호를 입력하신 뒤, [ 송장 등록하기 ] 버튼을 눌러주세요.
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반품 송장 등록 없이 승인 또는 거절 처리를 원하신다면, “반품 송장 등록 없이 환불/교환 처리” 체크 박스를 클릭해주세요. 이 경우 바로 거절 또는 승인이 가능합니다.
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반품 송장이 입력된 경우, 클레임 상태가 “상품 수거 중”으로 변경되며, “수거 중” 주문으로 집계가 됩니다.
구매자가 직접 택배사를 통해 반품 접수한 클레임 경우에도 최초 수집 시 “수거 중”으로 분류됩니다.
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반품된 상품을 확인하셨으면 클레임 처리를 완료해주세요.
클레임 처리하기
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교환 요청을 승인하시려면, 교환된 상품이 출고되는 송장 번호를 입력해주세요.
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교환 요청을 거절하시려면, 거절 사유를 선택하시고 구매자가 보낸 상품이 다시 반송되는 송장 번호를 입력해주세요.
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송장이 등록되고 승인 및 거절되는 경우 판매사이트를 통해 구매자에게 알림이 발송됩니다.