📌

개인정보 처리방침V1.0 (시행일자 : 2021년 11월 1일)

QXPRESS는 고객의 정보 보호를 매우 중요시 합니다. 한국 법령을 준거로 삼아 "개인정보 보호법" 및 "정보통신망이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 등 관련 법률과 규정을 준수하고 있습니다. QXPRESS는 개인정보처리방침을 공지하여 고객께서 제공하시는 정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 공지 합니다.

•

1. 개인정보의 수집 항목과 수집 및 이용 목적

QXPRESS는 홈페이지, 전화, 이메일 등의 방법으로 수집 및 이용 목적에 따라 필요한 최소한의 고객정보를 수집하고 이용합니다. 수집하는 개인정보 항목과 수집 및 이용 목적은 다음과 같습니다.:

1) 배송 서비스 제공

구분	수집항목	수집 및 이용 목적
배송 서비스	[필수] 보내는 분/받는 분의 이름, 전화번호, 주소	- 배송 서비스 제공 계약- 물품 배송- 배송비 결제- 배송 사고 처리 및 배상
국제 배송 예약 (홈페이지)	[필수] 보내는 분/받는 분의 이름연락처(휴대폰번호 또는 전화번호),주소, 개인통관고유부호,(세관 통관 절차 상에 필요한 정보)

2) 상담

구분	수집항목	수집 및 이용 목적
이메일 상담	[선택]이름, 연락처, 이메일	- 고객상담/제안 시 본인 확인- 사실 관계 확인을 위한 연락 및 통지- 처리 내용 안내
1:1 문의 하기(채팅상담 – 한국 전용)

3) 모바일 앱 서비스

구분	수집항목	수집 및 이용 목적
앱 설치	[필수]휴대폰번호, 모바일기기고유번호	- 고객 본인 확인 및 구분- 택배 서비스(배송조회, 택배예약 등) 이용 정보 제공 및 푸시메시지 전송
택배 예약 (Qdelivery)	[필수]보내는 분/받는 분의 이름, 전화번호, 주소	- 택배 예약 서비스 제공

4) 마케팅 및 이벤트

구분	수집항목	수집 및 이용 목적
서비스 이용안내 및 이벤트 안내	[선택]개인 식별 정보: 회사명, 이름, 회사주소, 이메일, 휴대폰번호, 당사 서비스 이용유무- 고객ID, 접속 일시, 가입 일시, IP주소	- 고객에 대한 편의 제공- 서비스 이용 안내- 이벤트 소개- 마케팅 활용

5) 기타

서비스 이용 과정에서 접속 IP주소, 서비스 이용 일시, 서비스 이용 기록, 부정이용기록 등의 정보가 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.

•

2. 개인정보의 보유 및 이용기간, 파기 방법

QXPRESS는 개인정보를 제공받은 목적이 달성된 때에는 당해 개인정보를 즉시 파기합니다. 다만, 다음 사유에 해당하는 경우에는 수집한 정보의 일부 또는 전부를 보유할 수 있습니다.

1) 보유 기간을 미리 고지하고 별도의 동의를 받은 경우

2) 법령에서 일정기간 보관을 규정하는 경우

보존 항목	보유 기간	근거 법령
거래 기록 및 증거 서류 보관	5년	국세기본법
계약 또는 청약철회에 관한 기록, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록	5년	전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률
소비자 불만/분쟁 처리 기록	3년
서비스 방문 기록	3개월	통신비밀보호법
표시/광고에 관한 기록	6개월	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
이용자의 인터넷 등 로그기록/이용자의 접속지 추적자료 그 외의 통신 사실 확인 자료	3개월/12개월	통신비밀보호법

3) 개인정보의 파기

QXPRESS는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고 다음과 같은 방법으로 파기합니다.

① 종이에 출력한 개인정보 : 분쇄기로 분쇄하거나 소각

② 전자적 파일로 저장한 개인정보 : 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제

•

3. 개인정보 처리 위탁

QXPRESS는 원활하고 효율적인 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

위탁업무 내용	대상 국가	위탁 업체
국제 배송 업무 위탁 처리	Taiwan	HCT, TW FamilyMart, TW Post,ECMS
	Malaysia	DHLeC MY, Wahana, Pos Laju, SKYNET
	United States	DHLeC US, UPS
	Singapore	Ninjavan, Shiprocket, SingPost
	Indonesia	VR1 Express, Pantos Indonesia
	India	India Post
	Japan	Yamato, Ecohai, Kuroneko Mail, Nekopos, Sagawa, Yu-Pack
	China	YTO Express, SF Express, Leny Express
	South Korea	Hanjin (KR), Kyoungdong, KoreaPost, Ilyang, Korea Express, Logen (KR), Daesin, ChainLogis, EFS
	Hong Kong	Carrybees, Hong Kong Post
	Other Nations	DHL Express, FEDEX Mail
수/출입 통관 신고 대행	South Korea	Yuhan Technos, Sungwon Global Cargo
	Japan	ECMS JAPAN, LX Pantos Japan Inc, SGH, SANSTER LINE CO., LTD, UNIONBOND LOGISTICS, KOCHINA, LENY, FUYO
	Hong Kong	KOCHINA
문자 메시지 발송 및 고객 센터 운영 대행	South Korea	M&Wise, LGUplus, ㈜채널코퍼레이션, ㈜ 다우기술
	Other Nations	Wavecell-sg, FortDigital, Wavecell-global, RapidSMS

•

4. 개인정보의 제3자 제공

QXPRESS는 이용자의 개인정보를 ‘제 1항 개인정보의 수집 항목과 수집 및 이용 목적’에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 개인정보를 제 3자에 제공해야 하는 경우 법령에 따른 동의를 받고 있습니다. 다만, 관계 법령의 규정에 의해 별도의 동의 없이도 해당 개인정보를 제공할 수 있는 경우는 예외로 합니다.

본 제공 내역은 택배 앱에서 별도 동의를 받는 내역으로써, 별도로 동의하지 않은 이용자의 정보는 제공되지 않습니다.

•

5. 개인정보 보호 책임자

고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 QXPRESS는 개인정보보호책임자를 두고 있습니다. 개인정보와 관련한 문의사항이 있으시면 아래의 담당자에게 연락 주시기 바랍니다. 고객의 문의사항에 신속하고 성실하게 답변해 드리겠습니다.

◦

담당자명 : 김정수(플랫폼 기획실)

◦

E-mail: Js.kim@qxpress.net

•

6. 개인정보의 열람, 정정, 동의 철회 방법

1) 이용자의 권리와 행사 방법

고객은 언제든지 등록되어 있는 회원의 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제 또는 처리정지를 요구 하실 수 있습니다. 고객이 본인의 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제 또는 처리정지를 요구하고자 할 경우에는 홈페이지 내 관련 메뉴 또는 고객지원센터(전화 02-2620-1100)로 연락 주시면 본인 확인 절차 후 지체 없이 조치하도록 하겠습니다.

고객이 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 조치하겠습니다

다만, 개인정보의 열람 및 정정을 제한할 수 있는 경우는 아래와 같습니다.

① 본인 또는 제3자의 생명, 신체, 재산 또는 권익을 현저하게 해할 우려가 있는 경우

② 당해 서비스 제공자의 업무에 현저한 지장을 미칠 우려가 있는 경우

③ 법령을 위반하는 경우 등

2) 아동 및 법정대리인의 권리와 행사 방법

QXPRESS는 만 14세 미만 아동의 홈페이지를 통한 회원가입 및 서비스 이용을 제한하고 있습니다.

•

7. 개인정보 자동 수집 장치의 설치∙운영 및 거부

1) QXPRESS는 홈페이지 접속자의 편의를 위하여 '쿠키(Cookie)'를 운용합니다. 쿠키란, 웹사이트가 고객의 웹 브라우저에 보내는 작은 텍스트 파일로써 고객의 PC에 저장됩니다. 쿠키는 고객의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석하여 서비스 개편, 차별화된 정보를 제공하기 위한 자료로 이용되며, 팝업 정보 제공에 대하여 고객이 '보지 않기'를 요청하였는지 여부를 파악하기 위하여 쿠키를 사용합니다.

고객은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있으며, 웹브라우저 옵션 설정을 통해 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 또는 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 다만, 고객께서 쿠키 설치를 거부하셨을 경우 서비스 제공에 제한이 있을 수 있습니다.

① 쿠키 허용여부 지정하는 방법 (Internet Explorer를 사용하는 경우)

가. [도구메뉴]에서 [인터넷옵션]을 선택

나. [개인정보 탭]을 클릭

다. [개인정보보호 수준]을 설정

② 받은 쿠키를 보는 방법 (Internet Explorer를 사용하는 경우)

가. [도구메뉴]에서 [인터넷옵션]을 선택

나. [일반탭(기본탭)]에서 [설정]을 클릭

다. [파일보기]를 선택

2) QXPRESS는 정보주체에게 보다 나은 서비스의 제공을 위하여 Google, Inc.(이하 “Google”이라 합니다)가 제공하는 서비스인 Google Analytics 를 이용해 고객의 홈페이지 이용을 분석합니다.

구글 애널리틱스를 통하여 당사 웹사이트 이용자의 행태정보를 수집하게 되며, Google의 정보 처리를 원하지 않는 경우

tools.google.com/dlpage/gaoptout 에서 고객의 웹 브라우저에 대한 부가 기능을 다운로드 및 설치하여 Google 의 정보 처리를 거부할 수 있습니다.

Google 의 정보 처리에 관한 보다 자세한 내용은 https://policies.google.com/privacy을 참고하시기 바랍니다.

3) QXPRESS는 모바일 앱에 Google AdMob을 통하여 정보주체에게 광고 서비스를 제공하고자 합니다.

해당 서비스의 제공을 위하여 Google AdMob은 쿠키 또는 모바일 광고ID와 같은 비식별형태정보를 수집하게 됩니다.

모바일앱에서 OS별 환경설정의 광고ID 수집 거부를 통해 Google AdMob정보 제공을 거부할 수 있습니다.

(안드로이드 OS : 설정 → Google → 광고에서 ‘광고맞춤설정’ 선택 해제, 애플 iOS : 설정 → 개인정보보호 → 광고에서 ‘광고추적제한’ 설정)

그리고, 이와 같이 수집된 비식별 행태정보는 Google AdMob에 의해 온라인 광고목적으로 사용될 수 있습니다.

•

8. 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항

1) 기술적 대책

QXPRESS는 고객의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적 대책을 강구하고 있습니다.

① 고객의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며 파일 및 전송 데이터를 암호화하거나 파일 암호화를 사용하여 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해 보호하고 있습니다.

② QXPRESS는 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터 바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신프로그램은 주기적으로 업데이트하며, 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 적용함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.

③ QXPRESS는 암호 알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치를 채택하고 있습니다

④ 해킹 등 외부 침입에 대비하여 침입차단시스템 및 서버 취약점 분석시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 기하고 있습니다.

2) 관리적 대책

QXPRESS는 고객의 개인정보를 안전하게 처리하기 위해 내부관리계획을 수립·시행하고 있습니다.

① QXPRESS는 고객의 개인정보에 대한 접근 권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있으며 해당 인원은 다음과 같습니다.

A. 고객을 직접 상대로 하여 마케팅 업무를 수행하는 자.

B. 개인정보보호책임자 및 담당자 등 개인정보보호업무를 수행하는 자.

C. 기타 업무상 개인정보의 취급이 불가피한 자.

② 개인정보를 취급하는 직원을 대상으로 새로운 보안기술 습득 및 개인정보 보호 의무 등에 관해 정기적인 사내 교육 및 외부 위탁 교육을 실시하고 있습니다.

③ 입사 시 전 직원의 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보 유출을 사전에 방지하고 개인정보처리방침에 대한 이행 사항 및 직원의 준수 여부를 감사하기 위한 내부 절차를 마련하고 있습니다.

④ 개인정보 관련 취급자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며, 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다.

⑤ 개인정보와 일반 데이터를 혼합하여 보관하지 않고 별도의 서버를 통해 분리하여 보관하고 있습니다.

⑥ 전산실 및 자료 보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있습니다.

⑦ 그 외 내부 관리자의 실수나 기술 관리 상의 사고로 인해 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 QXPRESS는 즉각 고객에게 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다. 다만, 고객 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대하여는 책임을 지지 않습니다.

•

9. 개인정보침해 관련 상담 및 신고

개인정보침해에 대한 신고·상담이 필요하신 경우에는 개인정보보호책임자의 e-mail 또는 전화로 연락하시거나, 경찰청 사이버안전지킴이, 대검찰청 사이버수사과, 개인정보 침해신고센터, 개인정보 분쟁조정위원회로 문의하시기 바랍니다.

구분	홈페이지	전화
경찰청 사이버수사국	https://ecrm.cyber.go.kr	(국번없이) 182
대검찰청 사이버수사과	http://www.spo.go.kr	(국번없이) 1301
개인정보 침해신고센터 (한국인터넷 진흥원 운영)	http://privacy.kisa.or.kr	(국번없이) 118
개인정보 분쟁조정위원회 (개인정보보호위원회 운영)	http://www.kopico.go.kr	02-1833-6972

•

10. 개인정보 열람청구를 접수ㆍ처리하는 부서

정보주체는 「개인정보 보호법」 제 35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. QXPRESS는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

택배 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 부서

1. 부서 명 : 상황관리팀

2. 연락처 : 02-2620-1100 / info@qxpress.net

•

11. 정책 변경에 따른 공지 의무

본 개인정보처리방침은 2021년 10월 7일 최초 제정되었으며 정부의 법령ㆍ정책 또는 보안기술의 변경, 기타 사유에 따라 내용의 추가ㆍ삭제 및 수정이 발생할 수 있으며 이 경우 변경되는 개인정보처리방침 개정 최소 7일 이전에 홈페이지를 통해 변경 이유와 내용을 공지하도록 하겠습니다.

개인정보 처리방침 버전정보 : v1

개인정보 처리방침 시행일자 : 2021년 11월 1일