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배송 실패 메뉴에서는 어떤 것을 확인할 수 있나요?
배송 실패는 크게 두가지 유형으로 구분할 수 있어요!
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센터 입고 전 : 출발국 창고에서 입고 되지 않은 주문 (ex : 배송 중단 등)
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센터 출고 후 : 현지 입고 후 배송 불가 되는 주문 (ex : 통관 보류, 배송 실패, 장기 보관 등)
메뉴 및 화면 구성
경로 : 배송 > 배송 실패 주문
① 사유 : 통관 보류 중
통관 보류 중이란?
도착국 수입 진행 중 각종 사유로 인하여 통관이 보류되고 있는 화물을 확인할 수 있습니다.
[통관 보류 중]건에 대하여 처리 방향을 빠르게 확인하시어 채팅상담으로 회신을 부탁드립니다.
도착국 보세 구역에서 보관중으로 각 국가별로 상이하지만, 평균 6일 이상 지연시 보관료가 발생됩니다.
(해당 비용은 판매자 귀책으로 실비용이 TxMoney로 청구 됩니다.) 통관 불가로 최종 판결된 경우, 멸각(폐기)처리 진행되며 일본의 경우 멸각까지 평균 2달 이상 소요됩니다.
이 경우, [멸각비용+보관비용]이 발생됩니다.
주요 통관 보류 사유
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수취인명 오류 : 사업자 명의, 수취인명 정보가 불완전한 경우 등
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주소 오류 : 법인 혹은 창고 등 개인정보가 아닌 경우 등
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연락처 오류 : 수취인의 연락처가 부정확한 경우 등
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상품 가격 오류 : 언더밸류가 의심되는 경우, 통관사 및 세관 조사 금액과 큰 차이가 있는 경우, 통화 단위 오등록의 가능성이 있는 경우, 지적재산권 침해로 의심되는 경우 등
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상품 추가 확인 : 관세율이 높은 소재가 포함된 상품의 경우, 수입에 제한이 있는 소재 및 성분이 포함된 경우, 수입이 불가한 성분이 포함된 경우 등
② 사유 : 배송중단
배송 중단이란?
물건을 센터로 발송한 후 판매자님의 선택에 따라 배송을 일시적으로 중단 신청한 상태입니다. 배송 중단 후속처리
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회수 및 다른 주로소 배송은 별도 배송비가 부과되며, 출고시 배송비는 TxMoney로 자동 차감됩니다.
- 배송 재개 요청 : 배송 중단 해체 처리 (처리 후 센터 발송처리 진행)
- 회수 요청 : 스마트십에 등록된 회수지로 배송을 신청
- 다른 주소로 배송 등록 : 회수지가 아닌 원하는 주소지로 배송을 신청
③ 사유 : 택배사 배송 실패
택배사 배송 실패란?
라스트마일(현지 배송사)가 배송중 특정 사유에 의하여 배송이 실패된 상태입니다. 배송 실패 후속 처리
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여러 사유에 따라 발생되며, 각 사유별로 확인 가능합니다.
배송사 마다 시도 횟수는 상이하나, 배송 실패 횟수와 기간이 길어지면 현지 트랙스로지스 창고로 반송되며 이후 추가 비용들이 발생합니다.
추가 비용을 방지하기 위하여, 수취인분과 연락하여 [정확한 주소 전달 또는 현지 배송사로 수취인분께서 직접 소통]이 필요합니다.
④ 사유 : 창고 보관/반송
창고 보관/반송이란?
도착국 배송사에서 배송 시도하였으나, 여러 사유로 인하여 배송이 실패되어 일본 센터로 반송처리 진행된 건들입니다. (주소불명, 장기부재 등)
일본 센터 도착 후 30일 동안만 무료 보관되며, 이후 폐기처리 진행됩니다. (보관기한 경과 화물은 현지에서 폐기처리되며, 그에 따른 보상은 불가합니다.) 주요 반송 사유
- 주소지 불분명 : 등록된 주문건의 주소가 불분명하여 일본 센터로 반송 처리 진행.
- 수취인 부재중 : 배송 시도하였지만, 수취인이 부재중으로 인하여 일본 센터로 반송 처리 진행.
재배송, 폐기 요청 방법
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한국 센터 : (22362) 인천 중구 영종순환로 900번길 30 영종아레나스 물류센터 3층 트랙스로지스 연락처 : 02-2620-1191
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일본 센터 : (273-0017) 千葉県船橋市西浦3-4-2、北エントランス2F
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