보관기한
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(주소불명, 장기부재 등으로 인한) 배송실패 반송 건 : 반송화물 센터 도착 완료 후 90일
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보관기한 경과 화물 : 현지에서 폐기처리되며, 그에 따른 보상은 불가합니다.
목차
1. 일본 현지 배송 실패 → 일본 창고 보관/반송 [주문건 확인]
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발송건 중 다양한 사유로 배송이 실패되어 트랙스로지스 현지 창고로 반송된 화물을 확인하는 방법입니다.
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메뉴 : 배송 → 배송 실패 주문 → 창고 보관/반송
2. [회수] 요청 (한국으로 발송)
회수란?
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한국으로 반송을 희망할 경우 진행하는 절차로, 주문 등록 후 1-2일 영업일 내 출고처리 진행됩니다
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회수 배송비는 TxMoney에서 차감됩니다.
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유의사항
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반입시 확인이 필요한 화물에 대해 관세사 측에서 연락이 갈 수 있으며, 확인이 늦어질 경우, 배송이 지연되거나 수입이 지연될 수 있습니다.
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한국 반입 시, 경우에 따라 수취인에게 관세 등의 세금이 청구되거나 서류 제출이 요구될 수 있습니다.
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상품 가격이 $US150이상일 경우 관부가세가 발생됩니다.
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메뉴 : 실패 사유 상세 조회 내 [배송 요청] → [회수 요청] 수취인 정보 확인 → [주문 등록하기] (스마트십에 등록되어 있는 반품 주소가 자동으로 입력됩니다. - 주소록 경로 : 지원 및 도구 → 주소록)
3. 동일 수취인, 다른 수취인 [재배송] 요청 (일본내 배송)
재배송이란?
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일본의 다른 주소 또는 동일 주소로 재배송을 희망할 경우 진행하는 절차로, 주문 등록 후 1-2일 영업일 내 출고처리 진행됩니다.
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재배송 건에 대한, 배송비는 TxMoney에서 차감 됩니다.
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메뉴 : 실패 사유 상세 조회 내 [배송요청] → [다른 주소로 배송 등록] → [수취인 정보 입력] → [주문 등록하기]
4. [폐기] 요청
폐기란?
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반송/재배송이 필요 없는 화물에 대하여 폐기를 요청하는 절차로, 등록 후 1-2일 영업일 내 폐기처리 진행됩니다
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메뉴 : 실패 사유 상세 조회 내 [배송요청] → [폐기] → [폐기건 선택] → [신청하기]
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한국 센터 : (22362) 인천 중구 영종순환로 900번길 30 영종아레나스 물류센터 3층 트랙스로지스 연락처 : 02-2620-1191
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일본 센터 : (273-0017) 千葉県船橋市西浦3-4-2、北エントランス2F
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