자주 묻는 질문 (FAQ)

ID를 변경할 수 있나요?

회원가입이 안돼요

비밀번호를 잊어버렸어요 / 비밀번호를 새로 설정하고 싶어요

TxMoney 충전이 안 돼요

실시간 계좌이체로 TxMoney를 충전할 수 있나요?

회원 탈퇴를 하고 싶어요 / TxMoney 환불이 가능한가요?

신용카드로 TxMoney 충전을 했는데 잘못 결제해서 환불받고 싶어요

배송비 및 배송 가능 국가

배송 등록이 안돼요 (엑셀업로드 오류)

엑셀 업로드 양식 사용 방법

트랙스로지스로 주문 건을 발송한 뒤에 주문이 취소되었어요, 배송 취소 가능한가요?

일본향_ 배송등록이 실패되었어요.

일본향_ 통관 불가 알림이 떴어요.

주문오류/처리불가인 경우 어떻게 해야 하나요?

사업자 정보가 변경되어 세금계산서 정보를 수정하고 싶어요

기존 스마트십 계정을 다른 사업자(법인/개인) 명의로 이전할 수 있나요?

세금계산서의 수신 메일주소를 수정하고 싶어요

청구된 배송비를 어디서 조회할 수 있나요?

수출신고를 꼭 해야 하나요?

수출신고 신청 방법이 어떻게 되나요?

수출신고 서비스를 신청했는데 유니패스에서 수출신고필증이 조회되지 않아요.

정식수출을 진행중인데 무역 협회에서 실적 확인이 불가합니다.

수출신고 서비스를 신청하기 전에 발송된 화물도 수출신고 가능한가요?

수출신고 서비스를 이용하고 있는데 기존 정보를 변경/해지 하고 싶어요.

직접 수출신고를 하여 수출신고필증을 발급 받았는데 어떻게 처리해야 하나요?

수출신고를 했는데 세관에서 선적이 안 됐다고 연락이 왔어요.

물류센터 운영시간과 주소가 궁금해요

포장시 주의사항을 알려주세요

바코드라벨 부착을 어떻게 해야 하나요?

한국발 해외향 보상 기준이 궁금해요.

유류할증료가 어떻게 되나요?

연동된 API 해제는 어떻게 하나요?

부계정 타입별 권한 안내

한국발 일본향 환율이 궁금해요

큐탠재팬 도착보장 서비스 韓ダッシュ(칸닷슈) 이용 가이드