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스마트십 반품서비스를 이용해 고객에게서 상품을 수거한 경우, 큐익스프레스 센터에서 반품화물을 검수하고 판매자님의 요청 사항에 따라 화물을 처리할 수 있습니다. 단, 원 배송구간이 해외배송구간이었다면, 통관 등의 사유로 해외구간 반품은 불가능합니다. 이런 경우 센터에서 보관 후 지정 주소지로 재배송처리 하시거나, 폐기를 처리하실 수 있습니다.
현재(07.01 기준) KR - 김포센터에서만 처리가 가능하며, 반품 처리 가능 센터는 점진적으로 확대할 예정입니다.
원 주문이 QFC 출고 주문인지, 판매자 출고 주문인지에 따라 처리 방법이 상이하오니 이 점 참고 바랍니다.
QFC 출고 주문 반품 프로세스
스마트십을 통해 반품수거를 요청하셨다면, 판매자님의 화물은 큐익스프레스 센터로 도착하게 됩니다. 도착 후 큐익스프레스 센터에서 반품화물을 검수하고 판매자님께 반품화물의 상태를 통지합니다. 제공받은 코멘트와 사진을 확인하신 후 반품화물을 어떻게 처리하실 지 결정해주세요.
반품화물이 큐익스프레스 센터에 도착하면 처리 QFC와 검수상태가 변경됩니다.
이때 원 주문의 출고창고와 반품화물을 스캔한 처리 QFC가 같을 경우, 판매자님은 상품의 상태에 따라 재고 원복을 요청하실 수 있습니다.
검수가 완료된 화물은 브라우저 알림이나, 이메일 등으로 판매자님께 안내를 드립니다. 검수 내용을 확인 후 가급적 빠른 시일 내에 요청사항을 남겨주세요. 일정 기간 동안 응답이 없는 경우, 센터에서 화물은 자체적으로 폐기할 수 있습니다.
반품 검수 내역 확인하기
검수가 완료되면 검수 상태가 ‘검수완료’로 변경되고 , 이 때부터 검수자가 남긴 메모와 사진을 확인하실 수 있습니다.
1.
검수 완료 상태의 주문을 클릭하시고 하단으로 내려오시면 검수상태, 도착한 화물의 갯수 그리고 사진을 확인하실 수 있습니다.
•
검수상태는 다음과 같이 5개의 단계로 제공됩니다.
매우 양호함 , 양호함 , 보통 , 불량함 , 매우 불량함
•
도착 예정 수량은 반품 수거를 신청하셨을 때 입력하신 상품의 수량이며, 실제 도착 수량은 센터에서 검품시 확인한 내품의 수량입니다. (SKU/상품군 단위로 카운팅합니다.)
•
[상세보기] 버튼을 누르시면 작업자가 올린 상품별 이미지와 코멘트를 확인하실 수 있습니다.
검수자 제공 사진은 클릭하시면 크게 볼 수 있습니다.
2.
검수 내용과 사진을 확인하셨으면, 판매자님은 아래의 액션 중 하나를 선택하시게 됩니다.
•
폐기 (부분/전량), 재고 보충 (부분/전량), 반송(전량)
•
단 원 주문을 출고한 QFC와 반품화물을 검수한 QFC가 일치하지 않는 경우, 또는 판매자 출고 주문의 경우 재고 보충은 불가능합니다.
•
부분폐기를 원하시면 폐기 예정 수량의 수량을 조정해주세요. 재고 보충 수량과 폐기 수량을 확인하셨다면 [확인 완료 및 저장]을 눌러주세요. (이때 상세한 메모를 남겨 작업자에게 전달할 수 있습니다.)
3.
반송을 원하시는 경우, 부분 반송처리가 불가능하여 전량 반송만 가능합니다.
•
반송요청 시 나오는 팝업창에서 반송받으실 주소를 입력 후, [반송지 저장]을 눌러주세요.,
•
QFC 센터에서 확인 후 지정한 주소지로 상품을 보내드립니다. 이 때 추가 배송비가 부과되니 주의 부탁드립니다.
4.
요청하신 지시사항은 센터에서 지시사항을 확정하기 전까지는 수정하실 수 있습니다. 단 확정처리가 진행되면 이후 수정은 불가능합니다.
5.
반품처리 중 재고원복을 신청하신 경우라면, 보충을 요청하신 수량만큼 예외입고 처리되어 재고 수량이 증가합니다.