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1. 개인정보의 수집 항목과 수집 및 이용 목적
회사는 홈페이지, 전화, 이메일 등의 방법으로 수집 및 이용 목적에 따라 필요한 최소한의 고객정보를 수집하고 이용합니다. 수집하는 개인정보 항목과 수집 및 이용 목적은 다음과 같습니다:
구분 | 수집·이용 항목 | 이용 목적 |
Basic Member 가입 시 | [필수] 이메일, 비밀번호, 휴대폰번호 | 이용자 식별, 고지사항 전달, 서비스 이용 및 상담 등 원활한 의사소통 경로 확보, 부정이용 방지 |
Business Member 가입 시 | [필수] 회사명, 회사사업장 주소, 회사 전화번호, 업종, 업태, 사업자 등록번호, 사업자 등록증 사본
[선택] CEO 이름 | |
Qdelivery(소형&개인 화물 서비스) | [필수] 발송자/수취인의 이름, 주소, 휴대폰번호 또는 전화번호, (해외 배송의 경우)개인통관고유부호 | - 배송 서비스 제공 계약
- 물품 배송
- 배송비 결제
- 배송 사고 처리 및 배상
- 해외 배송 물품의 세관 신고 |
SmartShip(일반택배&풀필먼트 서비스) | [필수] 수취인의 이름, 휴대폰번호, 우편번호, 주소, (개인/외국인의 경우)개인통관고유부호, 이메일
(사업자의 경우)사업자명 또는 대표명, 사업자 등록번호, 이메일 | |
Smart Cargo(국제 화물 서비스) | [필수] 이름, 이메일, 휴대폰번호 또는 전화번호 | - 국제 화물 서비스 견적 상담 |
맞춤 상담 | [필수] 업체명, 담당자 이름, 이메일, 휴대폰번호 또는 전화번호, (기존 고객의 경우)Qxpress 스마트십 또는 Qoo10 계정 ID | - 맞춤 상담 문의에 따른 본인확인 및 원활한 의사소통 경로 확보 |
서비스 이용에 따른 자동 수집 및 생성정보 | 쿠키, 서비스 이용기록(방문일시, IP, 부정이용기록) | 본인확인 및 서비스이용 통계, 부정이용 방지, 비인가 사용 방지, 맞춤 서비스 제공 |
2. 개인정보의 보유 및 이용기간, 파기 방법
회사는 이용자의 개인정보를 고지 및 동의 받은 사항에 따라 수집·이용 목적이 달성되기 전 또는 이용자의 탈퇴 요청이 있기 전까지 해당 정보를 보유합니다. 다만, 다음 사유에 해당하는 경우에는 수집한 정보의 일부 또는 전부를 보유할 수 있습니다.
1) 보유 기간을 미리 고지하고 별도의 동의를 받은 경우
2) 법령에서 일정기간 보관을 규정하는 경우
보존 항목 | 보유 기간 | 근거 법령 |
거래 기록 및 증거 서류 보관 | 5년 | 국세기본법 |
계약 또는 청약철회에 관한 기록, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률 |
소비자 불만/분쟁 처리 기록 | 3년 | |
서비스 방문 기록 | 3개월 | 통신비밀보호법 |
표시/광고에 관한 기록 | 6개월 | 전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률 |
이용자의 인터넷 등 로그기록/이용자의 접속지 추적자료 그 외의 통신 사실 확인 자료 | 3개월/12개월 | 통신비밀보호법 |
3) 개인정보의 파기
회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고 다음과 같은 방법으로 파기합니다.
① 종이에 출력한 개인정보 : 분쇄기로 분쇄하거나 소각
② 전자적 파일로 저장한 개인정보 : 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제
3. 개인정보 처리 위탁
① 회사는 원활하고 효율적인 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.
위탁업무 | 대상 국가 | 수탁자 |
국제 배송 업무 위탁 처리 | Taiwan | HCT, TW FamilyMart, TW Post,ECMS |
Malaysia | DHLeC MY, Wahana, Pos Laju, SKYNET | |
United States | DHLeC US, UPS | |
Singapore | Ninjavan, Shiprocket, SingPost | |
Indonesia | VR1 Express, Pantos Indonesia | |
India | India Post | |
Japan | Yamato, Ecohai, Kuroneko Mail, Nekopos, Sagawa, Yu-Pack | |
China | YTO Express, SF Express, Leny Express | |
South Korea | Hanjin (KR), Kyoungdong, KoreaPost, Ilyang, Korea Express, Logen (KR), Daesin, ChainLogis, EFS | |
Hong Kong | Carrybees, Hong Kong Post | |
Other Nations | DHL Express, FEDEX Mail | |
수/출입 통관 신고 대행 | South Korea | Yuhan Technos, Sungwon Global Cargo |
Japan | ECMS JAPAN, LX Pantos Japan Inc, SGH, SANSTER LINE CO., LTD, UNIONBOND LOGISTICS, KOCHINA, LENY, FUYO | |
Hong Kong | KOCHINA | |
문자 메시지 발송 | South Korea | M&Wise, LGUplus, ㈜ 다우기술 |
Other Nations | Wavecell-sg, FortDigital, Wavecell-global, RapidSMS | |
채팅 상담 시스템(채널톡) 제공 | South Korea | ㈜채널코퍼레이션 |
② 회사는 위탁계약 체결시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적․관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리․감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
4. 개인정보의 제3자 제공
회사는 이용자의 개인정보를 ‘제1항 개인정보의 수집 항목과 수집 및 이용 목적’에서 고지한 범위 내에서만 처리하며, 이용자의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 외에는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
1) 회사는 정부 관계부처가 합동으로 발표한 「긴급상황 시 개인정보 처리 및 보호수칙」에 따라 재난, 감염병, 급박한 생명·신체 위험을 초래하는 사건·사고, 급박한 재산 손실 등의 긴급상황이 발생하는 경우 이용자의 동의 없이 관계기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다.
2) 회사는 수사, 조사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우 이용자의 동의없이 개인정보를 제공할 수 있습니다.
5. 개인정보의 열람, 정정, 동의 철회 방법
1) 이용자의 권리와 행사 방법
고객은 언제든지 등록되어 있는 회원의 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제 또는 처리정지를 요구하실 수 있습니다. 고객이 본인의 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제 또는 처리정지를 요구하고자 할 경우에는 홈페이지 내 관련 메뉴 또는 고객지원센터(전화 02-2620-1100)로 연락 주시면 본인 확인 절차 후 지체 없이 조치하도록 하겠습니다.
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다만, 개인정보의 열람 및 정정을 제한할 수 있는 경우는 아래와 같습니다.
① 본인 또는 제3자의 생명, 신체, 재산 또는 권익을 현저하게 해할 우려가 있는 경우
② 당해 서비스 제공자의 업무에 현저한 지장을 미칠 우려가 있는 경우
③ 법령을 위반하는 경우 등
2) 아동 및 법정대리인의 권리와 행사 방법
회사는 만 14세 미만 아동의 홈페이지를 통한 회원가입 및 서비스 이용을 제한하고 있습니다.
6. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부
1) 회사는 홈페이지 접속자의 편의를 위하여 '쿠키(Cookie)'를 운용합니다. 쿠키란, 웹사이트가 고객의 웹 브라우저에 보내는 작은 텍스트 파일로써 고객의 PC에 저장됩니다. 쿠키는 고객의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석하여 서비스 개편, 차별화된 정보를 제공하기 위한 자료로 이용되며, 팝업 정보 제공에 대하여 고객이 '보지 않기'를 요청하였는지 여부를 파악하기 위하여 쿠키를 사용합니다.
고객은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있으며, 웹브라우저 옵션 설정을 통해 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 또는 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 다만, 고객께서 쿠키 설치를 거부하셨을 경우 서비스 제공에 제한이 있을 수 있습니다.
① 쿠키 허용여부 지정하는 방법 (Internet Explorer를 사용하는 경우)
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나. [개인정보 탭]을 클릭
다. [개인정보보호 수준]을 설정
② 받은 쿠키를 보는 방법 (Internet Explorer를 사용하는 경우)
가. [도구메뉴]에서 [인터넷옵션]을 선택
나. [일반탭(기본탭)]에서 [설정]을 클릭
다. [파일보기]를 선택
2) 회사는 정보주체에게 보다 나은 서비스의 제공을 위하여 Google, Inc.(이하 “Google”이라 합니다)가 제공하는 서비스인 Google Analytics를 이용해 고객의 홈페이지 이용을 분석합니다.
구글 애널리틱스를 통하여 당사 웹사이트 이용자의 행태정보를 수집하게 되며, Google의 정보 처리를 원하지 않는 경우
tools.google.com/dlpage/gaoptout에서 고객의 웹 브라우저에 대한 부가 기능을 다운로드 및 설치하여 Google의 정보 처리를 거부할 수 있습니다.
Google의 정보 처리에 관한 보다 자세한 내용은 https://policies.google.com/privacy을 참고하시기 바랍니다.
3) 회사는 모바일 앱에 Google AdMob을 통하여 정보주체에게 광고 서비스를 제공하고자 합니다.
해당 서비스의 제공을 위하여 Google AdMob은 쿠키 또는 모바일 광고ID와 같은 비식별형태정보를 수집하게 됩니다.
모바일앱에서 OS별 환경설정의 광고ID 수집 거부를 통해 Google AdMob정보 제공을 거부할 수 있습니다.
(안드로이드 OS : 설정 → Google → 광고에서 ‘광고맞춤설정’ 선택 해제, 애플 iOS : 설정 → 개인정보보호 → 광고에서 ‘광고추적제한’ 설정)
그리고, 이와 같이 수집된 비식별 행태정보는 Google AdMob에 의해 온라인 광고목적으로 사용될 수 있습니다.
7. 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항
1) 기술적 대책
회사는 고객의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적 대책을 강구하고 있습니다.
① 고객의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며 파일 및 전송 데이터를 암호화하거나 파일 암호화를 사용하여 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해 보호하고 있습니다.
② 회사는 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터 바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신프로그램은 주기적으로 업데이트하며, 바이러스가 출현할 경우 즉시 처리하도록 하여 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
③ 회사는 암호 알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치를 채택하고 있습니다
④ 해킹 등 외부 침입에 대비하여 침입차단시스템 및 서버 취약점 분석시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 기하고 있습니다.
2) 관리적 대책
회사는 고객의 개인정보를 안전하게 처리하기 위해 내부관리계획을 수립·시행하고 있습니다.
① 회사는 고객의 개인정보에 대한 접근 권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있으며 해당 인원은 다음과 같습니다.
A. 고객을 직접 상대로 하여 마케팅 업무를 수행하는 자.
B. 개인정보 보호책임자 및 담당자 등 개인정보보호업무를 수행하는 자.
C. 기타 업무상 개인정보의 취급이 불가피한 자.
② 개인정보를 취급하는 직원을 대상으로 새로운 보안기술 습득 및 개인정보 보호 의무 등에 관해 정기적인 사내 교육 및 외부 위탁 교육을 실시하고 있습니다.
③ 입사 시 전 직원의 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보 유출을 사전에 방지하고 개인정보처리방침에 대한 이행 사항 및 직원의 준수 여부를 감사하기 위한 내부 절차를 마련하고 있습니다.
④ 개인정보 관련 취급자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며, 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다.
⑤ 개인정보와 일반 데이터를 혼합하여 보관하지 않고 별도의 서버를 통해 분리하여 보관하고 있습니다.
⑥ 전산실 및 자료 보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있습니다.
⑦ 그 외 내부 관리자의 실수나 기술 관리 상의 사고로 인해 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 회사는 즉각 고객에게 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다. 다만, 고객 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대하여는 책임을 지지 않습니다.
8. 개인정보 보호책임자 및 이용자 고충처리
1) 서비스 이용 중 발생하는 개인정보보호 관련 민원, 불만처리 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있고, 회사는 이용자의 문의에 신속하고 성실하게 답변하겠습니다.
개인정보 보호책임자 | 이용자 고충처리 담당부서 | |
이름 | 김정수 | SQM팀 |
소속 | 플랫폼기획본부 | |
직위 | 본부장 | |
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