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스마트십은 일부 쇼핑사이트와 주문 정보 외에 클레임 정보를 연동할 수 있습니다. 클레임 정보 연동이 가능한 사이트의 주문에 대해, 구매자가 취소/반품/교환/환불을 요구하는 경우 스마트십 내에서도 처리가 가능합니다.
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해당 기능은 일부 사이트만 지원합니다.
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사이트별로 지원하는 클레임의 처리 종류는 다를 수 있습니다. 일부 사이트는 교환/환불을 지원하지 않을 수 있습니다.
기본 화면 설명
경로 : 클레임
1.
클레임을 검색할 수 있는 영역입니다.
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클레임 등록일 : 구매자가 클레임을 신청한 날짜입니다.
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주문 발생 플랫폼 : 판매 및 클레임이 발생한 주문 사이트 필터입니다.
현재 클레임 처리 가능한 쇼핑몰 : 큐텐, 티몬, 인터파크, 위메프 (’24.07 기준)
추후 스마트십이 지원하는 모든 쇼핑몰의 클레임을 처리하도록 개발하고 있으니 조금만 기다려주세요.
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검색하기 : 구매자 이름, 판매사이트 주문번호, 스마트십 바코드 번호 등으로 원하는 클레임만 검색할 수 있는 필터입니다.
2.
클레임 최초 발생 시 카운트되는 영역입니다. 이 영역에서 집계되는 클레임 주문은 처리 전으로, 상세 내용을 확인하시고 처리해주세요.
1. 발송 전 취소 주문 처리하기
2. 발송 후 교환 요청 처리하기
3. 발송 후 반품/환불 요청 처리하기
1. 발송 전 취소 주문 처리하기
2. 발송 후 교환 요청 처리하기
3. 발송 후 반품/환불 요청 처리하기 3.
교환 및 반품/환불 클레임에 대해서 반품 송장이 등록된 경우, “수거 중” 으로 집계 됩니다.
이 경우 클레임이 종료된 것이 아니니 상품이 수거 완료되면 확인 후 승인 및 거절 처리가 필요합니다.
4.
종료된 클레임이 집계되는 영역입니다. 구매자가 원하는 대로 교환 또는 환불이 처리된 경우 “클레임 승인/완료” 영역에, 판매자님께서 처리를 거부하시거나 구매자가 철회한 경우 “구매자 철회/클레임 거절”에 집계됩니다.
5.
[새로고침] 버튼을 누르면, 연동되어 있는 사이트들의 클레임 주문을 다시 수집 합니다.
자주 묻는 질문
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Q1. 쇼핑몰에서는 클레임 요청이 조회되는데, 스마트십에서는 조회가 되지 않아요!
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사이트의 판매주문이 API를 통해 스마트십으로 전송되기 전에 발생한 클레임은 스마트십에서 보이지 않습니다. 주로 발송 전 취소 요청이 있는 경우에 이런 상황이 생길 수 있습니다.
해당 케이스는 쇼핑 사이트의 판매자 관리 도구에서 처리해주세요.
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Q2. 여러 개의 클레임 요청을 한 번에 처리할 수는 없나요?
◦
오처리 및 처리 누락을 방지하기 위해 스마트십에서는 한 번에 하나의 클레임을 처리하고 있습니다. 한 건씩 꼼꼼히 확인하셔서 처리해주세요.