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클레임 관리 메뉴 활용하기

경로 : 클레임

구매자가 발송 전 또는 발송 후, 취소/반품/교환/환불 요청을 하였을 경우, 스마트십에서 간단하게 처리하실 수 있는 메뉴입니다.

클레임을 검색할 수 있는 영역입니다. 

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클레임 등록일 : 구매자가 클레임을 신청한 날짜입니다. 

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주문 발생 플랫폼 : 판매 및 클레임이 발생한 주문 사이트 필터입니다. 
현재 클레임 처리 가능한 쇼핑몰 : 큐텐, 티몬, 인터파크, 위메프 (’24.07 기준)
추후 스마트십이 지원하는 모든 쇼핑몰의 클레임을 처리하도록 개발하고 있으니 조금만 기다려주세요. 

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검색하기 : 구매자 이름, 판매사이트 주문번호, 스마트십 바코드 번호 등으로 원하는 클레임만 검색할 수 있는 필터입니다. 

클레임 최초 발생 시 카운트되는 영역입니다. 이 영역에서 집계되는 클레임 주문은 처리 전으로, 상세 내용을 확인하시고 처리해주세요. 
발송 전 취소 주문 처리하기  
발송 후 교환 요청 처리하기 
발송 후 반품/환불 요청 처리하기 

교환 및 반품/환불 클레임에 대해서 반품 송장이 등록된 경우, “수거 중” 으로 집계 됩니다. 
이 경우 클레임이 종료된 것이 아니니 상품이 수거 완료되면 확인 후 승인 및 거절 처리가 필요합니다.  

종료된 클레임이 집계되는 영역입니다. 구매자가 원하는 대로 교환 또는 환불이 처리된 경우 “클레임 승인/완료” 영역에,  판매자님께서 처리를 거부하시거나 구매자가 철회한 경우 “구매자 철회/클레임 거절”에 집계됩니다. 

[새로고침] 버튼을 누르면, 연동되어 있는 사이트들의 클레임 주문을 다시 수집 합니다.