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스마트십을 처음 이용하시나요?

스마트십을 처음 이용하시나요? 어디부터 시작하고 어떻게 해야 할지 모르시는 분들을 위해 준비된 초심자 통합 가이드를 보시고 천천히 따라오시면 처음 이용하시는 분들이라도 주문 등록부터 발송 처리까지 손쉽게 이용하실 수 있습니다.
목차

1. 스마트십 프로세스

•
판매자 출고 (스마트 배송)
주문 등록/확인 > 송장 생성/출력 > 픽업 신청
•
풀필먼트센터(QFC) 출고
주문 등록/확인 > 풀필먼트 출하지시
풀필먼트센터 출고 사전 준비 : 상품(SKU) 등록 후 QFC에 상품을 입고 해주세요.

2. 배송 타입

스마트십에서 서비스하는 배송 타입은 2가지입니다. 아래 각 배송 타입에 대한 설명을 보신 후 원하시는 방식을 이용해주세요.
•
판매자 출고
•
Qxpress 풀필먼트센터(QFC) 출고

3. 판매자 출고

판매자 출고는 무엇인가요?

판매자 출고는 판매자님이 직접 상품을 포장하여 택배사 또는 QX 창고로 보내주시는 배송 방식입니다. 판매량이 많지 않거나 재고 보유가 어려운 상품을 판매하시는 판매자님의 경우 이 방식을 추천드립니다. 스마트십에 주문 등록 시 API를 이용하여 연동하는 방법 또는 수동으로 등록하는 방법이 있으며, 자세한 내용은 아래 가이드를 확인해주세요.

3-1. API 연동 주문 등록 방법

API 연동 주문 등록 순서 각 쇼핑몰 API KEY 발급 > 스마트십에 해당 쇼핑몰 API 등록 > API 주문 연동 > 송장 출력 > 픽업 신청
각 쇼핑몰에서 제공하는 API KEY를 스마트십에 등록하여 쇼핑몰 별 주문을 자동으로 가져오는 방식입니다. 쇼핑몰 별 API를 등록하신 경우 판매가 발생한 쇼핑몰의 주문이 스마트십에 자동으로 등록되도록 설정할 수 있습니다. 만약, 자동으로 주문 등록되는 방식을 원치 않으실 경우 API 연동 설정 페이지 가이드를 참고하여 판매자님이 개별적으로 설정하실 수 있습니다.
각 쇼핑몰 API 연동 방법은 아래 링크를 통하여 확인하실 수 있습니다.

쇼핑몰 연동 설정

쇼핑몰 API KEY를 발급하여 스마트십에 연동하실 때 아래 내용을 참고하여 API연동 주문의 처리 방식을 설정해주세요.
쇼핑몰 연동 설정 가이드

API 주문 연동을 수동으로 처리하는 법

API KEY 등록 완료 후 아래 가이드를 참고하여 주문을 등록해주세요. 쇼핑몰 연동 설정 페이지에서 “자동 주문 연동”과 “자동 주문 확인”을 사용함으로 설정하신 경우 아래 과정은 생략되며 송장 출력부터 진행 해주시면 됩니다.
경로 : 쇼핑몰 연동 > 쇼핑몰 주문 연동
1.
쇼핑몰에서 주문이 발생한 날짜를 설정해주세요.
2.
주문을 등록할 쇼핑몰을 선택해주세요.
3.
체크박스를 눌러주세요.
4.
[주문 연동하기] 버튼을 누르면 쇼핑몰 주문이 등록됩니다.
경로 : 주문 > 주문 관리
5.
신규주문 (처리 대기)를 눌러주세요.
6.
발송하실 주문을 선택해주세요.
7.
[주문 확인 처리] 버튼을 누르시면 송장 출력 가능 상태로 변경됩니다.

3-2. 수동 주문 등록 방법 (개별 등록)

단건 주문 등록 시 개별 등록을 이용해주세요.
수동 주문 등록 순서 쇼핑몰 주문 발생 > 스마트십에 개별 등록(단건 & 엑셀 대량 등록) > 주문 확인 > 송장 출력 > 픽업 신청 > 포장 및 발송 > 배송 완료
경로 : 주문 > 주문 관리
1.
[개별 배송 등록하기] 버튼을 눌러주세요.
2.
기본 정보를 입력해주세요.
3.
정보 입력 후 [주문 등록하기] 버튼을 눌러서 주문을 등록해주세요.
4.
신규주문 (처리 대기)를 눌러주세요.
5.
발송하실 주문을 선택해주세요.
6.
[주문 확인 처리] 버튼을 누르시면 송장 출력 가능 상태로 변경됩니다.

3-3. 수동 주문 등록 방법 (엑셀 등록)

대량 주문 등록 시 엑셀로 등록해주세요.
1.
[엑셀 업로드하기] 버튼을 눌러주세요.
2.
엑셀 양식을 선택해주세요.
•
표준 엑셀 양식 : 스마트십에서 제공하는 표준 엑셀 양식입니다.
•
주요 쇼핑몰 엑셀양식 : 쇼핑몰에서 제공하는 엑셀 양식입니다.
•
나만의 엑셀양식 : 판매자님이 원하시는 엑셀 양식을 스마트십에 매핑하여 사용하는 엑셀 양식입니다.
3.
양식 선택 후 엑셀을 다운로드 해주세요.
4.
[파일 선택하기] 버튼을 눌러서 엑셀을 등록해주세요.
5.
[주문 등록] 버튼을 눌러서 주문을 등록해주세요. 이후 주문 확인 처리 방법은 위와 같습니다.

3-4. 송장 출력 방법

주문 등록 및 “주문 확인 처리”까지 완료하시면 송장을 생성 및 출력하여 픽업 신청을 하실 수 있습니다. 픽업 신청 후 출력하신 송장을 포장 박스에 부착하여 픽업 기사님께 전달해주세요.
송장을 출력하는 방법은 아래 가이드를 참고해주세요.
경로 : 송장 > 스마트 송장 출력

배송사 미할당 주문 송장 출력 방법

1.
[배송사 할당 가능] 버튼을 눌러주세요.
2.
배송사 할당이 필요한 주문을 선택해주세요.
3.
발송 주소 정보를 입력해주세요.
4.
배송서비스 타입을 선택해주세요. (연동가입 판매자가 아닌 경우 Basic 서비스로 고정됩니다.)
5.
[배송사할당 & 송장생성] 버튼을 누르면 배송사가 할당됩니다. (QXPRESS가 기본 배송사로 할당되며, 기존 QSP 번호가 송장번호로 지정됩니다.)
6.
[Qxpress] 버튼을 눌러주세요.
7.
송장을 출력할 주문을 선택해주세요.
8.
[송장 출력하기] 버튼을 눌러주세요.
9.
송장 출력 후 포장 박스에 부착해주세요.

사전 배송사가 할당된 주문 송장 출력 방법

1.
사전 배송사가 설정된 경우 상단에 해당 배송사가 표시됩니다. (CJ로 할당된 주문에 대하여 송장 출력 시 [Korea Express] 버튼을 눌러주세요.)
2.
송장을 출력할 주문을 선택해주세요.
3.
발송 주소 정보를 입력해주세요.
4.
[송장 출력하기] 버튼을 눌러주세요. [송장 출력하기] 버튼은 송장 출력 후 나타납니다.
5.
송장 출력 후 포장 박스에 부착해주세요.

3-5. 픽업 신청 방법

송장 출력까지 완료 되었으면 픽업을 신청하여 발송하실 수 있습니다. (필수 프로세스 X) 픽업 신청 후 상품을 포장하여 출력하신 송장을 부착하신 상태로 미리 준비해주세요. 송장이 부착되지 않은 경우 배송이 불가합니다.
픽업 신청 방법은 아래 가이드를 참고해주세요.
경로 : 픽업 > 픽업 요청
1.
픽업 신청 가능한 목록을 눌러주세요. (출발국가에 따라 픽업신청 가능 택배사가 다르게 표시됩니다.)
2.
픽업 신청할 주문을 선택해주세요.
3.
픽업 주소 정보 및 픽업 희망일을 입력해주세요.
4.
픽업 상품의 포장 무게를 입력해주세요.
5.
박스가 여러 개인 경우 [박스 추가하기] 버튼을 눌러서 수량을 추가해주세요.
6.
[픽업 요청] 버튼을 눌러주세요.
7.
차감되는 금액 확인 후 [픽업 요청] 버튼을 누르면 신청이 완료됩니다.

4. 풀필먼트 출고(QFC)

풀필먼트 출고는 무엇인가요?

SKU가 등록된 상품을 Qx 창고에 입고 후 해당 상품이 판매될 경우 Qxpress에서 출고해드리는 배송 방식입니다. 풀필먼트 출고를 이용하시기 전에 쇼핑몰에서 판매하고 계신 상품을 SKU로 등록해주셔야 하며, SKU 등록 완료 후 Qx창고로 입고해주셔야 합니다. 입고된 상품은 Qx창고에서 보관하며, 판매자님께서 등록하신 풀필먼트 주문을 Qx에서 확인 후 구매자에게 배송해드리며, 판매자님께서 따로 송장 출력 & 픽업 신청을 하지 않으셔도 됩니다.
풀필먼트 주문 처리 순서 풀필먼트 주문 등록/확인 > 풀필먼트 출하지시 (사전 준비 : 판매상품 SKU 등록 > Qx 창고(QFC) 입고) 판매자님께서는 주문 등록까지만 해주시면 되고, API 연동으로 주문 등록하시는 분들은 자동으로 설정하실 경우 입고까지만 해주시면 됩니다. 추후 , 재고가 부족하지 않도록 미리 재입고를 해주셔야 정상적으로 출고가 가능한 점 참고 부탁드립니다.

4-1. 풀필먼트 상품 등록 방법 (SKU 등록)

SKU를 등록하는 방법은 아래 2가지 타입이 있습니다.
•
엑셀을 통한 대량 등록
•
페이지에서 단건 등록

엑셀을 통한 대량 등록

경로 : 재고 관리 > SKU 관리
한 번에 많은 수의 상품을 등록하려면 미리 정의된 엑셀 서식 파일에 상품 정보를 입력하고, 이를 업로드하여 상품을 일괄 등록할 수 있습니다.
엑셀 업로드 기능은 스마트십 메뉴의 “재고관리 > SKU 관리”를 선택하여 SKU 관리 페이지로 진입한 후, 화면 우측 상단의 [엑셀 업로드하기] 버튼을 클릭하여 실행할 수 있습니다.
[엑셀 업로드하기] 버튼을 클릭하면 대량 SKU 등록 팝업창이 표시됩니다.
1.
엑셀 포맷을 다운로드 해주세요.
2.
엑셀 편집 후 [파일 선택하기] 버튼을 눌러서 업로드 해주세요.
3.
[엑셀 등록하기] 버튼을 누르면 SKU 등록이 완료됩니다.

CSV와 XLSX는 무슨 차이가 있나요?

상품 정보를 기입할 서식파일은 업로드 팝업창의 우측 상단에서 내려 받을 수 있습니다. [CVS 포맷다운로드] 버튼과 [XLSX 포맷 다운로드] 버튼이 있습니다. 일반적으로는 XLSX 파일을 다운로드 받아 사용하면 됩니다.
일부 엑셀 버전은 하나의 파일에서 6만개 이상의 행을 인식할 수 없으므로, 데이터 크기가 아주 큰 경우에는 CSV 파일 포맷을 이용하여 등록해주세요.

엑셀에 무엇을 입력해야 하나요?

1.
재고명[필수] : 상품명을 입력합니다.
2.
세부 재고 옵션명 : 옵션명을 입력합니다. 옵션이 없는 단일 상품의 경우, 입력하지 않아도 됩니다.
3.
SKU판매자 관리코드 : 자체적으로 관리하는 각 옵션의 관리코드가 있는 경우 입력해줍니다.
4.
참고가격[필수] : 해당 상품/옵션의 가격을 입력합니다. 가격은 0보다 큰 숫자만 입력해주세요.
5.
통화[필수]: 통화코드를 3자리 알파벳 문자로 입력합니다. (e.g. 대한민국 원화=KRW, 미국달러=USD, 일본엔화=JPY 등)
엑셀업로드시 템플릿에서 각 필드의 순서는 중요합니다. 엑셀의 각 열을 임의로 순서를 변경하면 업로드 후 올바르게 등록되지 않으니 필드의 순서를 서식 원본 그대로 유지해주세요.

페이지에서 단건 등록

경로 : 상품 및 재고 > SKU 관리
SKU 관리 페이지를 통해 상품을 한 건씩 입력하여 등록할 수 있습니다. SKU 관리 페이지는 목록형 및 조합형 옵션을 쉽고 빠르게 등록할 수 있는 옵션 생성도구를 제공하기 때문에, 등록하려는 상품의 수가 많지 않다면 페이지를 통한 상품 등록이 더 쉽고 빠른 방법이 될 수 있습니다.
1.
옵션에 따른 상품 유형을 ‘단일상품’, ‘멀티옵션’ 중 선택합니다.
2.
대표상품의 상품명을 입력합니다. 상품명은 최소 3글자 이상 입력합니다.
3.
[중복 확인하기] 버튼을 클릭하여 중복된 상품명인지 확인합니다.
4.
상품 가격을 입력합니다. 상품 가격은 0보다 큰 숫자만 입력할 수 있습니다.
5.
상품을 판매하는 상품 상세 페이지의 URL을 입력합니다.
6.
필수 정보를 모두 입력하고나면 [등록하기] 버튼이 활성화됩니다. [등록하기] 버튼을 클릭하면 상품이 등록됩니다. 만약 멀티 옵션 상품을 등록한다면, 옵션 생성기 화면이 나타납니다.
필수 입력 항목을 모두 올바르게 입력하면, [등록하기] 버튼이 활성화됩니다. [등록하기] 버튼이 활성화되지 않았다면, 필수 입력 필드가 올바르게 입력되었는지 확인해주세요.
가격, URL등의 정보는 올바르지 않은 값을 입력하면, 입력되지 않은 것으로 처리됩니다.
다음 정보는 부가적으로 입력할 수 있는 항목입니다.
•
판매자 정의 코드 : 외부판매사이트와 매칭하기 위한 용도로 판매자코드를 입력할 수 있습니다. 싱글 상품인 경우에만 입력 가능하며, 멀티옵션 상품에서는 각 옵션에만 판매자 정의 코드를 입력합니다.
•
제품바코드 : 제품바코드를 입력하면, 일치하는 상품의 표준 스펙 정보를 빠르게 입력할 수 있습니다.
•
원산지국가
•
중량(kg)
•
크기(cm X cm X cm)
•
상품 소재
•
제조사 : 각 옵션에 공통으로 적용됩니다.
•
브랜드 : 각 옵션에 공통으로 적용됩니다.
•
모델명
•
이미지 : 최대 2개까지 등록할 수 있습니다.
•
기본 출하 창고 : 사용중인 풀필먼트 창고가 2개 이상인 경우, 해당 SKU의 우선 출하 창고를 수동으로 지정할 수 있습니다.
•
최대 합포장 가능 수량 : 기저귀 등 부피가 큰 상품의 경우, 최대 합포장 가능 수량을 지정할 수 있습니다. 기본값은 ‘사용 안함’이며, 1~5개까지 합포장 가능 수량을 지정할 수 있습니다. 합포장 가능 수량이 지정된 SKU가 포함된 주문은 주문 수량에 따라 자동으로 분리 패킹이 이루어집니다.
•
과세유형 : SKU로 정의된 상품의 과세 유형을 설정할 수 있습니다. (’설정 안함’, ‘과세대상’, ‘비과세’)

판매자 정의 코드 등록 방법

판매자 정의 코드는 왜 등록하나요? 외부 판매채널의 주문을 풀필먼트 배송건으로 인식하기 위해서는 판매 상품이 풀필먼트 센터의 어떤 재고 SKU와 매칭되는지를 시스템이 알아야 합니다. 보통 이러한 매칭은 판매 사이트 상품의 “판매자 코드” 필드를 사용하여 이루어집니다.
대부분의 판매사이트는 상품/옵션 등록 시 “판매자 코드”, “판매자 상품코드”, “판매자 관리코드”와 같은 식의 별도 코드를 입력하는 항목이 있습니다. 여기에 등록되는 값이 SKU no. 가 되거나, 혹은 자체 판매자 관리코드를 등록한 후, 같은 코드 값을 대응되는 SKU에 등록하는 방법이 있습니다.
•
판매사이트 상품의 관리코드에 SKU no. 값을 등록하는 방법
•
SKU에 판매자 관리코드를 등록하는 방법
이 두 가지 방법 중 한 가지를 선택하여 정보를 등록해야 합니다.
이러한 판매자 관리코드는 단일 상품인 경우에는 상품에 입력하지만, 옵션 상품인 경우에는 각각의 옵션에 입력하게 됩니다.
예시 1 : 티몬의 옵션관리 - “상품관리코드”
예시 2 : 인터파크의 상품관리 내 “판매자 상품번호”

쇼핑사이트 상품의 판매자 관리코드에 SKU no. 입력하기

판매 중인 상품에 대해서 별도의 판매자 관리코드를 정의해서 사용하지 않는다면, 관리코드로 SKU no.를 그대로 사용하면 됩니다. SKU no.는 SKU 관리 페이지의 조회 그리드에서 SKU no. 칼럼으로 바로 확인할 수 있습니다.
단일상품의 경우에도 실제 재고 관리를 위한 sku no.는 생성되니, 이 정보를 그대로 사용하면 됩니다. 보통 단일상품의 sku no.는 상품번호(7 또는 9로 시작하는 12자리) 뒤에 ‘-00001’이 붙어 있습니다.
이 SKU no. 값을 판매 사이트 상품 관리 화면에서 각 상품/옵션의 관리코드로 등록합니다.

SKU에 판매자 관리코드를 입력하기

별도의 관리코드를 사용하시는 경우, 보통 판매사이트의 상품 정보에는 고유의 관리코드를 등록하게 됩니다. 즉, 판매 사이트 상품에는 SKU no.를 입력할 수 있는 공간이 남아있지 않습니다. 이 경우에는 반대로 스마트십의 SKU에 판매자 관리코드를 등록하면 됩니다.
단일 상품의 경우에는 대표상품정보, 멀티옵션 상품의 경우에는 각 옵션정보에 “판매자 관리코드”라는 항목이 있습니다. 여기에 판매자 관리코드를 등록합니다.
엑셀파일 업로드를 이용하여 대량 등록하는 경우, “판매자 SKU 코드”열에 각 SKU의 판매자 관리코드를 기입하여 등록할 수 있습니다.
[단일 상품]
단일 상품은 상품행 및 대표옵션행을 선택하면 상품 정보를 편집할 수 있습니다.
1.
“대표상품정보” 탭을 눌러주세요.
2.
“판매자 정의 코드” 항목에 판매자 관리코드를 입력합니다.
[옵션 상품]
1.
각 옵션을 선택하고, “옵션관리”탭을 눌러주세요.
2.
“판매자 정의 코드” 항목에 판매자 관리코드를 입력합니다.

4-2. 입고 방법

SKU 등록을 완료하셨다면 Qx 창고에 상품을 입고 해주셔야 합니다. 입고 방법은 아래 가이드를 참고해주세요.
경로 : 상품 및 재고 > 입고 신청
1.
상품 및 재고 > 입고 신청 메뉴에서 [화물 입고 신청하기] 버튼을 클릭해주세요.
2.
SKU 검색하기를 클릭하여 창고로 보내실 SKU를 검색해주세요.
3.
[추가하기] 버튼을 클릭해 입고 대상 항목을 추가해주세요.
4.
출고수량을 입력해주세요. 그 외 필요한 부분은 추가로 기재해 주시면 됩니다.
•
출고수량 : QFC에 넣을 수량(박스 개수가 아닌 상품 개별 수량)
•
통화
•
공급원가
•
세금가
•
벤더 : 공급처
•
생산/제조 단위 번호(Lot No) : 상품 생산 날짜
•
상품유효기간 : 화장품과 같은 유효기간이 정해져 있는 상품 등
•
SKU 메모
5.
이용할 창고를 선택하고 창고 도착 예정일을 선택 후 [입고 신청하기] 버튼을 클릭해주세요.

입고 신청 후 과정

•
입고 승인 대기 : QFC 입고 신청하기 가 완료된 상태 입니다. 신규로 신청하신 경우 그리드 내 신청 상태가 “입고 신청” 상태로 표시됩니다.
•
입고 승인 : 창고 담당자가 입고 신청 내역을 확인 후에 승인을 하면, “입고 승인” 상태로 값이 변경 됩니다. 이 때 화물을 QFC로 발송하실 준비를 해주세요.
•
발송완료 : “입고 승인” 상태로 변경된 화물을 창고로 발송하신 상태입니다. 창고로 Cargo No.(화물 번호) 단위로 발송 후, 발송하신 배송사와 송장번호를 기재하여 [발송처리] 버튼을 클릭해주세요.
•
입고 완료 : 창고에 발송하신 화물이 도착하여 화물의 신청 내역과 도착한 화물의 내용이 맞는지 검수 완료된 상태 입니다. 입고가 완료되면 보유하고 있는 창고의 SKU 수량에 반영됩니다.
•
취소 및 입고 거절 : 창고 입고 거절된 상태입니다.

4-3. API 연동 주문 등록 방법

SKU 상품 등록 후 Qx 창고에 입고까지 완료하셨다면, 이제 풀필먼트 출고를 이용하실 수 있습니다. 쇼핑몰 API KEY를 발급 받으신 후 스마트십에 연동하셨다면 API 연동 주문 등록을 이용하여 판매가 발생한 쇼핑몰의 주문을 자동으로 등록할 수 있습니다.
API 연동 주문 등록 전 설정을 확인하세요.
쇼핑몰 연동 설정

API 주문 연동 순서

API KEY 등록 완료 후 아래 가이드를 참고하여 주문을 등록해주세요. 쇼핑몰 연동 설정 페이지에서 “자동 주문 연동”, “자동 주문 확인”, “자동 풀필먼트 출하지시” 기능을 사용함으로 설정하신 경우 주문 등록부터 출하까지 자동으로 진행되며, 아래 가이드는 쇼핑몰 연동 페이지 기능을 “사용안함”으로 설정하신 판매자님들만 해당되는 주문 등록 및 처리 방법입니다.
경로 : 주문 > 쇼핑몰 연동 > 쇼핑몰 주문 연동
1.
쇼핑몰에서 주문이 발생한 날짜를 설정해주세요.
2.
주문을 등록할 쇼핑몰을 선택해주세요.
3.
체크박스를 눌러주세요.
4.
[주문 연동하기] 버튼을 누르면 쇼핑몰 주문이 등록됩니다.
경로 : 주문 > 주문 관리
5.
신규주문 (처리 대기)를 눌러주세요.
6.
발송하실 주문을 선택해주세요.
7.
[주문 확인 처리] 버튼을 누르시면 “출하지시 대기” 상태로 변경됩니다.
8.
출하지시 대기를 눌러주세요.
9.
Qx 창고에서 출하시킬 주문을 선택해주세요.
10.
[Qxpress 풀필먼트 출하 지시] 버튼을 누르면 “출하지시 완료” 상태로 변경되며, 이후 작업은 Qxpress에서 자동으로 진행됩니다.

4-4. 수동 주문 등록 방법(개별 등록)

단건 주문 등록 시 개별 등록을 이용해주세요.
수동 주문 등록 순서 쇼핑몰 주문 발생 > 스마트십에 개별 등록(단건 & 엑셀 대량 등록) > 주문 확인 > 출하 지시 > Qx 창고 출하 > 배송 완료
경로 : 주문 > 주문 관리
1.
[개별 배송 등록하기] 버튼을 눌러주세요.
2.
기본 정보를 입력해주세요.(붉은색 *표시는 필수입력 항목입니다.)
3.
서비스 타입을 “QFC 출고”로 변경 후 창고, 주문 발생 쇼핑몰, 박스 총 무게 정보를 입력해주세요.
4.
[+새로운 상품 추가..] 버튼을 눌러주세요.
5.
판매된 SKU 상품을 추가해주세요.
6.
[주문 등록하기] 버튼을 누르시면 주문이 등록됩니다.

4-5. 수동 주문 등록 방법(엑셀 등록)

대량 주문 등록 시 엑셀로 등록해주세요.
1.
[엑셀 업로드하기] 버튼을 눌러주세요.
2.
엑셀 양식 타입을 선태해주세요.
•
표준 엑셀 양식 : 스마트십에서 제공하는 표준 엑셀 양식입니다.
•
주요 쇼핑몰 엑셀양식 : 쇼핑몰에서 제공하는 엑셀 양식입니다.
•
나만의 엑셀양식 : 판매자님이 원하시는 엑셀 양식을 스마트십에 매핑하여 사용하는 엑셀 양식입니다.
3.
양식 선택 후 엑셀을 다운로드 해주세요.
4.
[파일 선택하기] 버튼을 눌러서 엑셀을 등록해주세요.
5.
[주문 등록] 버튼을 눌러서 주문을 등록해주세요. 이후 주문 확인 및 출하 지시 방법은 위와 같습니다.

5. 배송 중단/재개

배송 중단/재개 요청이란?

구매자 취소 요청 또는 판매자의 특정 사유로 인해 배송을 할 수 없는 상태가 발생하여 배송을 중단 하거나 배송 중단한 주문의 배송을 재개해야 하는 경우 사용하는 기능입니다. 배송 중단이 필요한 경우 또는 중단한 주문의 배송 재개가 필요할 경우 아래 안내에 따라 배송 중단/재개 작업이 가능합니다.

배송 중단 요청이 가능한 주문 상태

배송 중단의 경우 아래 명시된 주문 상태에서만 신청 가능하며, 이미 배송이 시작된 주문에 대해서는 배송 중단 요청이 가능하더라도 실제로는 중단 처리가 안될 수 있습니다.
(로컬 구간 배송 주문건은 입고 이후에 배송 중단이 불가한 점 참고 부탁드립니다.)
‘배송중’ 상태의 주문은 배송중단 요청이 가능하지만, 실제 택배사로 인계되어 배송이 시작된 경우 시스템 상 배송중단 요청이 완료되어도 실제로는 배송이 진행되고 있으므로 이 점 유의바랍니다.
•
스마트 배송 주문 : ‘센터 출고 준비’ or ‘배송중’ 상태의 주문에 한하여 배송 중단을 요청할 수 있습니다. 단, 픽업이 완료된 이후에는 '픽업 신청 완료'상태일지라도 주문 삭제가 불가능하여 배송 중단을 요청해야 합니다.
•
풀필먼트 주문 : ‘상품 포장대기’ or ‘센터 출고 준비’ or ‘배송중’ 상태의 주문에 한하여 배송 중단을 요청할 수 있습니다.

5-1. 배송 중단 요청방법

경로 : 주문 > 주문 관리
1.
“발송 준비 완료” 또는 “출고 작업 완료”을 눌러주세요.
2.
배송 중단이 필요한 주문을 선택해주세요.
3.
[배송중단요청] 버튼을 누르면, 선택하신 주문에 대해 배송 중단 요청을 할 수 있습니다.

5-2. 배송 재개 요청방법

경로 : 배송 > 배송 실패 주문
1.
[배송중단] 버튼을 눌러주세요.
2.
배송 재개를 원하는 주문을 선택해주세요.
3.
[배송 재개 요청] 버튼을 누르시면 배송 중단이 해제되며, 중단 전 상태로 복구됩니다.