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ルート : クレーム
購入者が発送前または発送後にキャンセル/返品/交換/払い戻しを申し込まれた場合、スマートシップで簡単に処理できるメニューです。
基本画面説明
1.
クレームを検索できる領域です。
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クレーム登録日: 購入者がクレームを申請した日付です。
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注文発生ショッピングモール : 販売およびクレームが発生した注文サイトフィルターです。
現在クレーム処理可能なショッピングモール : Qoo10, TMon(ティモン)、Interpark(インターパーク), WeMakePrice(ウィメプ) (’24.07基準)
今後、スマートシップが支援するすべてのショッピングモールのクレームを処理するように開発していますので、少々お待ちください。
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検索する : 受取人名、ショッピングモールの注文番号、バーコード番号などでご希望のクレームだけを検索できるフィルターです。
2.
クレーム最初の発生の際カウントされる領域です。この領域で集計されるクレーム注文は処理前で、詳細内容を確認して処理してください。
1. 発送前、キャンセル注文の処理
2. 発送後、交換リクエストの処理
3. 発送後、返品/払い戻しリクエストの処理
1. 発送前、キャンセル注文の処理
2. 発送後、交換リクエストの処理
3. 発送後、返品/払い戻しリクエストの処理 3.
交換及び返品/払い戻しクレームに対して返品請求書が登録されている場合、「収集中」と集計されます。
この場合、クレームが終了したわけではないので、商品が回収完了したら確認後、承認および拒絶処理が必要です。
4.
終了されたクレームが集計される領域です。購買者が希望する通り、交換または払い戻しが処理された場合「承認/完了」領域に、販売者様が処理を拒否したり、購買者が撤回した場合「購買者の撤回/クレームの拒絶」に集計されます。
5.
[リフレッシュ] ボタンを押すと、連動しているサイトのクレーム注文を再収集します。